Lahat ng kailangan mong malaman tungkol sa propesyon ng sales consultant

Ang maliwanag na pagiging simple ng propesyon ng sales assistant ay panlilinlang. Sa realidad ng buhay, ang gawaing ito ay nangangailangan ng malalim at malawak na kaalaman sa ilang lugar ng kalakalan. Ang mga espesyal na personal na katangian ng pagkatao, kaalaman sa mga sikolohikal na nuances, kaalaman sa digital na teknolohiya ay may kaugnayan din dito. Pagkatapos lamang ay maaaring umasa ang isang tao sa higit pa o hindi gaanong disenteng kita.

Ang propesyon ng isang seller-consultant ay umusbong kamakailan - noong nakaraang siglo, dahil sa paglitaw ng malalaking trading complex at kumpanya. Noong nakaraan, ang mga taong namamahagi at nagbebenta ng mga kalakal ay inuri bilang mga mangangalakal, mangangalakal, o simpleng mangangalakal.

Mula sa isang pang-agham na pananaw, ang propesyon na ito ay inuri bilang isang uri "Tao-tao". Sa kasalukuyang mga kondisyon ng Russia, ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang mababang katayuan sa lipunan, kasama ang mga nakaraang stereotype ng isang negatibong saloobin sa kalakalan, mataas na pisikal, moral at sikolohikal na gastos.

Ang katangian at pagtitiyak ng propesyon ay iyon nagbibigay ito ng mataas na antas ng pakikisalamuha at kadaliang kumilos, iyon ay, pagtitiis, kapwa sa pag-iisip at pisikal. Marahil dahil sa mismong partikular na ito, isang makabuluhang antas ng paglilipat ng mga tauhan ang naitala dito.

Ang isang mataas na antas ng stress sa trabaho at emosyonal na pagkasunog ng mga empleyado ay sanhi, sa isang banda, pag-igting at tagal ng regular na komunikasyon sa iba't ibang tao, isang mataas na antas ng pagtitiwala sa bilang ng mga benta sa antas ng demand, kalidad ng mga mabibiling produkto, pagiging epektibo sa marketing ng organisasyon, kasamang iba - mga paraan ng pakikipag-ugnayan sa mga "mahirap" na kliyente.

Ang mga salik na nag-aambag sa stress sa trabaho at burnout para sa mga propesyonal na ito ay kinabibilangan ng:

• makabuluhang numero pakikipag-ugnayan na may target, potensyal at totoong customer contingent;
• malawak na iba't ibang mga kliyente ang kanilang pagkakaiba sa mga indibidwal na sikolohikal na katangian;
• mataas na antas ng mga kinakailangan para sa bahagi ng komunikasyon ng kakayahan at mga kasanayang panlipunan upang maimpluwensyahan ang mga mamimili (ang kakayahang makahanap ng tamang tala sa pakikipag-usap sa isang kliyente, upang hikayatin siyang bumili), atbp.;
• araw ng trabaho na walang pagrarasyon at ang pagkakaroon ng direktang pag-asa ng halaga ng suweldo sa bilang ng mga transaksyon sa pagbebenta at pagbili, at samakatuwid ay isang walang tigil na proseso ng trabaho para sa 10-12 na oras;
• force majeure.

Para sa posisyon ng isang espesyalista, madalas na isinasaalang-alang ng employer ang mga kandidato sa hanay ng edad na 18-40 taon. Kung ang larangan ng aktibidad ay ang pagbebenta ng mga sasakyan, materyales sa gusali, electrical engineering, kung gayon ang priyoridad ay ibinibigay sa mga lalaki, kung ito ay pabango, damit, alahas at mga laruan, kung gayon sa kasong ito ang priyoridad ay ibinibigay sa mga batang babae. Siyempre, mayroon ding mga angkop na lugar kung saan hindi mahalaga ang kasarian (mga punto ng pagbebenta para sa mga cellular na komunikasyon).

Ang mga aktibidad ng mga consultant sa pagbebenta ay sumasaklaw sa isang malawak na lugar ng komersyo. Gumagana ang mga ito, halimbawa, sa pagbebenta ng sanitary ware, cosmetics, footwear, sports nutrition, atbp.

Ang lugar ng trabaho ng isang sales assistant ay isang bahagi ng trading floor area kung saan matatagpuan ang mga kagamitan, imbentaryo, mga kasangkapan at isang lugar para sa espesyalista. Kinakailangang magtrabaho sa mga espesyal na idinisenyong bulwagan, mga silid ng pavilion at mga eksibisyon.

Ayon sa professiogram ng espesyalista, ang kanyang karaniwang mga tungkulin at tagubilin sa trabaho, siya ay nakikibahagi sa:

• pagsuri sa katayuan ng kasalukuyang mga pangkat ng produkto sa departamento bago simulan ang proseso ng trabaho;
• paghahanda ng mga produkto bago ang pagbebenta (lokasyon, disenyo, paglalagay ng mga tag ng presyo);
• pagpapakita ng produkto at serbisyo sa customer;
• pagpapakita ng assortment sa mamimili at pagbibigay ng tulong sa pagpili ng isang produkto;
• pagpapaalam sa mga customer tungkol sa layunin, mga katangian at katangian ng mga kalakal;
• kakilala ng mamimili na may maikling impormasyon tungkol sa mga teknolohikal na tampok ng paggawa ng mga produkto;
• pagpapaalam sa mga customer, na kinabibilangan ng: antas ng presyo, paghahanda ng mga resibo, pagkalkula ng halaga ng produkto;
• ang pagpapalabas ng mga biniling produkto sa pamamagitan ng mga tseke o pagtanggap ng direktang pagbabayad para sa mga kalakal, ang proseso ng pagpapalitan ng mga kalakal (kung may mga tseke);
• pag-aalaga ng order sa window ng tindahan, sa mga lugar ng trabaho sa oras ng trabaho;
• pagsuri at pagpapakita ng mga katangian at katangian ng mga kalakal;
• pagpapaalam sa mga kliyente tungkol sa mga uso sa fashion sa panahon;
• pagpapatupad ng mga dokumento ng warranty;
• sinusuri ang kumpletong hanay ng mga produkto.

Ang posisyon ng Senior Specialist ay pangunahing partikular sa kalakalan at may mas malawak na mga tungkulin at responsibilidad sa pangangasiwa, kabilang ang pagtulong sa mga subordinate na propesyonal. Dahil dito, ang senior specialist ay isang mahalagang pigura sa proseso ng pangangalakal sa mga tuntunin ng mga tungkulin at antas ng responsibilidad.

Ang mga katangiang tumitiyak sa kahusayan ng propesyonal na aktibidad ng isang espesyalista ay kinakailangan ng bawat espesyalista. Kabilang dito ang:

• naiintindihan, matibay at nagpapahayag ng pananalita;
• mahusay na reaksyon;
• produktibong memorya at imahinasyon;
• kakayahang mag-concentrate, mabilis na paglipat ng atensyon;
• isang mataas na antas ng pagtitiis at kasiningan.

Ang mga emosyonal-volitional na bahagi ng propesyonal na aktibidad ay kinabibilangan ng:

• ang pagbuo ng layunin, tiyaga, tiyaga, pagpapasya, lakas ng loob, pagtitiis, pagpipigil sa sarili, kalayaan, inisyatiba;
• magbigay para sa pagkakaroon ng isang mataas na antas ng paglaban sa stress, kakayahang umangkop sa emosyonal, positibong saloobin, mga katangian ng empatiya, pagkamapagpatawa, pagpaparaya sa ibang opinyon.

Ang mga intelektwal at malikhaing bahagi ng propesyonal na kahusayan ay ipinapalagay:

• mga espesyal na kakayahan at tagumpay (mataas na kasanayan sa lahat ng mga elemento ng aktwal na propesyonal na aktibidad, sistematikong nabuo na propesyonal na kaalaman, kalinawan ng mga kasanayan sa mastering at kakayahan, isang ugali na independiyenteng magdisenyo ng kanilang karagdagang propesyonal na pag-unlad);
• personal na kakayahan (libreng pagmamanipula ng dami ng kaalaman, pati na rin ang mga pamamaraan ng isang malikhaing diskarte sa pagpapahayag ng sarili at pag-unlad ng sarili, ang kakayahang maisakatuparan ang sariling potensyal at organisasyon sa sarili sa pangkalahatan, epektibong paggamit ng kaalaman at paraan ng pagkontra sa personal na propesyonal pagpapapangit);
• indibidwal na aspeto (praktikal na aplikasyon ng kaalaman at mga diskarte sa regulasyon sa sarili, nagsusumikap para sa paglago sa isang propesyonal na kahulugan; ang kakayahang hindi tumanda nang propesyonal, isang ugali sa makatwirang organisasyon ng kanilang trabaho).

Ang mga personal na katangian at kakayahan ng mga espesyalista ay kinabibilangan ng: pakikisalamuha at paglaban sa stress, ang kakayahang pangasiwaan ang sarili sa emosyonal at pag-uugali, pasensya, pagpipigil sa sarili at pagpapakumbaba, balanseng saloobin sa mga tao, emosyonal na katatagan, maagap sa pag-iisip at pagkilos, konsentrasyon, pananagutan at katapatan, palakaibigang saloobin sa ang mga kliyente, pagmamasid at panghihikayat ...

Ang epektibong propesyonal na aktibidad ng isang espesyalista ay nahahadlangan ng: mahinang memorya, mga depekto sa pagsasalita, mahinang reaksyon, hindi tumpak, bastos na pag-uugali at kawalan ng pagpipigil.

Ang aktwal na personal na pag-aari ng isang espesyalista ay isang mataas na antas ng emosyonal na katalinuhan, na nakatuon sa paggamit ng kanyang sariling emosyonal na estado, pati na rin ang mga damdamin ng ibang tao.

Sa katunayan, ang isang espesyalistang consultant ay hindi lamang nagbebenta ng iba't ibang mga produkto, ngunit tumutulong sa kliyente na gumawa ng tamang pagpipilian. Ang mga pangunahing tampok ng isang espesyalista ay na siya ang kumikilos bilang ang nagpasimula ng pagtatatag at pagpapanatili ng mga kanais-nais na relasyon sa mga customer. Sa madaling salita, ang produkto ng kanyang paggawa ay hindi isang bagay-kalakal, ngunit isang tiyak na sitwasyon sa pakikipag-ugnayan - isang transaksyon. kaya lang ang pinakamahalagang katangian ng kanyang pagkatao ay: katatagan, pagpigil, tiyaga, kakayahang makamit ang mga tiyak na layunin, ang kakayahang manghimok. Ang mga nakaranasang consultant sa pagbebenta ay hindi nahihirapan sa komunikasyon, madaling makipag-ugnayan, may mga katangian ng pamumuno, at nakakayanan ang mataas na emosyonal na stress sa pakikipagtulungan sa mga kliyente. Ang mga ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng mga katangian tulad ng aktibidad, pagtitiis, isang mataas na antas ng pangingibabaw, kahusayan, dedikasyon, ang kakayahang gumawa ng inisyatiba at gumawa ng desisyon.

Napakahalaga para sa kanila na magkaroon ng nabuong memorya at kakayahang mag-isip nang lohikal.... Nagtatrabaho sa isang malaking bilang ng mga kliyente, dapat niyang isaisip ang maraming impormasyon tungkol sa mga produkto, serbisyo at mga customer. Nangangailangan ito ng kakayahang mag-uri-uri at buuin ang magkakaibang impormasyon, gumawa ng mga tamang konklusyon at gawing pangkalahatan.

Sa pagsasagawa, bilang panuntunan, ang antas ng kahusayan sa trabaho sa propesyon na ito ay ipinahayag ayon sa sumusunod na pamamaraan, pagtukoy sa kanyang mga karapatan at antas ng responsibilidad:

• pagsunod sa antas ng personal na plano sa pagbebenta na may mga tipikal na tagapagpahiwatig (pangunahing parameter);
• ang lawak kung saan ang mga pamantayan ng serbisyo sa customer ay natugunan;
• ang pagkakaroon ng mga reklamo at komento mula sa mga kliyente at pamamahala;
• ang antas ng estado ng pagpapakita ng mga kalakal, mga tag ng presyo sa lugar ng responsibilidad;
• ang antas ng pagsunod sa disiplina sa paggawa;
• ang antas ng pagkawala ng mga kalakal bilang isang porsyento.

Ang bawat tao'y may pagkakataon na subukan ang kanilang mga kamay sa posisyon na ito. Ang mga aplikante ay maaaring parehong nagtapos sa paaralan at mga taong nagtapos sa mga unibersidad.

kadalasan, upang magsimulang magtrabaho bilang isang espesyalista, sapat na ang pagkakaroon ng pangalawang espesyal na edukasyon... Sa karamihan ng mga kaso, ang mga mag-aaral ay nagtatrabaho para sa posisyon na ito, para sa kanila ang ganoong trabaho ay pansamantala.

Mayroon ding dalubhasang mas mataas na edukasyon sa lugar na ito, ngunit bukod dito, ang merkado ay mayaman sa mga panandaliang kurso sa pagsasanay para sa propesyon (mula sa isang linggo hanggang isang taon). Ang mga malalaking negosyo sa pangangalakal ay madalas na nagsasanay ng panandaliang pagsasanay sa empleyado.

Kadalasan, ang mga consultant sa pagbebenta ay tinanggap ng mga espesyalista na sa nakaraan ay nakipag-ugnayan sa paggawa ng mga nauugnay na produkto. Ibig sabihin, nagtataglay na ng kinakailangang kaalaman. Halimbawa, ang isang manggagawa na dati nang nakipag-ugnay sa mga de-koryenteng motor ay maaaring maging isang mahusay na espesyalista para sa departamento ng mga kagamitan sa kuryente.

Ang mga resulta ng pananaliksik sa labor market ay nagpapakita na ang mga kabataang babae ay madalas na nag-aaplay para sa posisyon ng sales consultant - sila ay bumubuo ng hanggang 70% ng mga aplikante. Karaniwan, ang ganitong trabaho ay itinuturing na unang yugto ng karera, samakatuwid, ang mga kabataan ay nangingibabaw sa mga kandidato (mga 85% sa ilalim ng edad na 30). Sa ngayon, ang mga nagtapos sa unibersidad ay bumubuo ng humigit-kumulang 17% ng mga salespeople, 28% na may bahagyang mas mataas na edukasyon, 35% na may espesyal na pangalawang edukasyon, 20% na may pangalawang edukasyon. Sa pagkakaroon ng Ingles - tungkol sa 7%.

Ang average na suweldo ng mga espesyalista sa kabisera ay halos 30,000 rubles. Sa St. Petersburg, tumatanggap sila ng humigit-kumulang 23,000 rubles. kada buwan. Sa Yekaterinburg, kumikita sila ng halos 21,000 rubles.

Ang panimulang suweldo para sa mga naghahanap ng trabaho na walang karanasan sa trabaho ay mababa. Halimbawa, sa kabisera, ang mga batang espesyalista ay maaaring asahan ang suweldo ng 15,000-20,000 rubles, sa St.

Nag-aalok ang mga employer ng mas mataas na suweldo sa mga naghahanap ng trabaho na may 6 na buwan o higit pang karanasan sa retail. Ang kakayahang magtrabaho sa isang PC ay magiging kapaki-pakinabang. Ang mga naturang espesyalista ay tumatanggap ng humigit-kumulang 25,000 rubles sa kabisera, hanggang 21,000 rubles sa hilagang kabisera, at hanggang 16,000 rubles sa Yekaterinburg.

Ang mahusay na mga kasanayan sa pagtatrabaho sa mga computer cash register, pati na rin ang karanasan sa trabaho sa sistema ng pangangalakal nang higit sa isang taon, ay makabuluhang tumaas ang antas ng buwanang suweldo. Ang mga naturang aplikante sa Moscow ay inaalok ng mga suweldo na hanggang 35,000 rubles, sa St.

Ang pinakamataas na suweldo para sa mga naturang espesyalista ay naayos sa kabisera - hanggang sa 65,000 rubles. Ang mga alok sa St. Petersburg ay umabot sa 52,000 rubles, sa Yekaterinburg - hanggang 40,000 rubles.