Code of conduct sa isang team: mga tampok ng mga relasyon sa opisina

Upang kumilos nang maayos sa opisina, kinakailangan, una sa lahat, upang malaman ang mga pamantayan sa etika. Para sa walang salungat na komunikasyon, ito ay isang kinakailangan. Ang etikal na bahagi ay napakahalaga sa bawat tao, at kabilang dito ang maraming salik. Dapat may taktika kapag nakikipag-usap sa mga kasamahan.

Ang kagandahang-asal sa serbisyo ay isang bahagi ng pangkalahatang kagandahang-asal na responsable para sa anyo ng mga relasyon sa pagitan ng mga tao sa panahon ng trabaho. Tinutukoy ang anyo kung saan nagaganap ang komunikasyon sa pagitan ng mga miyembro ng pangkat na may kaugnayan sa isa't isa at sa mga awtoridad, na may kaugnayan sa mga kliyente ng organisasyon. Nalalapat ito sa direktang komunikasyon, sulat, pag-uusap sa telepono.

Pangunahing naaangkop ito sa mga manggagawa sa opisina, ang tinatawag na "white collar" na mga manggagawa, mga kagamitan, serbisyo at iba pa. Bagaman ito ay pormal na nalalapat sa lahat ng mga lugar ng trabaho, ito ay malamang na hindi posible na obserbahan ang pagtalima nito sa agro-industrial o metalurhiko na industriya. Nagkataon na ang mga taong nagtatrabaho sa pisikal na mahirap at mapanganib na mga kondisyon ay dumating sa mas malapit na relasyon at madalas na nakikipag-usap sa labas ng mahigpit na mga kombensiyon.

Sa mga functional na termino, ang etiketa sa serbisyo ay nagtataguyod ng mga layunin tulad ng:

1. Ang pagtukoy ng modelo ng pag-uugali ng mga empleyado sa antas ng isang empleyado at ang organisasyon sa kabuuan - personal at corporate etiquette.
2. Nagbibigay ng mga relasyon ayon sa chain of command.
3. Pinipigilan ang mga sitwasyon ng salungatan at pinapabuti ang sikolohikal na kaginhawaan sa koponan.

Ang mga function na ito ay nakapaloob sa mga partikular na anyo:

• intracollective na relasyon ng mga empleyado ng iba't ibang kasarian;
• pamumuno ng pinakamataas na pamamahala sa mas mababa;
• pag-recruit ng mga bagong tauhan at pagsasama-sama sa kanila sa pangkat;
• paglutas ng mga sitwasyong kontrobersyal at salungatan;
• pagpapaalis ng mga empleyado;
• kahulugan ng istilo para sa pagsusulatan sa negosyo at iba pa.

Ang mga pangkalahatang tuntunin ay ipinahayag bilang pagsunod sa mga sumusunod na prinsipyo:

1. Kagalang-galang... Ang magalang na address sa mga kasamahan ay nagtatakda ng isang positibong saloobin para sa karagdagang komunikasyon. Kapag tinutukoy ang mga kasamahan sa isang pormal na setting, ang personal na panghalip na "ikaw" ay dapat palaging gamitin, kahit na sila ay mga kaibigan mo sa labas ng oras ng opisina. Walang mga pagbubukod sa panuntunang ito.
2. Kahinhinan. Ang mga mataas na merito ay hindi nangangailangan ng hindi kinakailangang advertising, ngunit halata na. Hindi mo dapat patabain ang posibleng inggit sa iyong mga nagawa na may papuri sa sarili.
3. Takte. Ang kakayahang pakinisin ang mga sulok sa isang mahirap na sitwasyon, halimbawa, kapag nagkamali ang isang tao, ay magdaragdag ng paggalang sa bahagi ng nagkasala. At ang kawalan ng hindi naaangkop na mga tanong at komento ay mag-aambag sa paglikha at pagpapalakas ng isang komportableng kapaligiran sa koponan at magbibigay-diin sa isang propesyonal na diskarte sa negosyo.

Ang mga ugnayan ng pangkat ay maaaring uriin sa mga sumusunod na kategorya.

Para sa epektibong gawain ng anumang bilang ng mga taong nakikibahagi sa isang negosyo, ang pangunahing bagay ay mahusay na pamumuno. Hindi kataka-takang sinabi nila: "Mas mabuti ang isang kawan ng mga tupa sa ilalim ng kontrol ng isang leon kaysa sa isang kawan ng mga leon sa ilalim ng kontrol ng isang tupa." Samakatuwid, ang isang positibong halimbawa mula sa pamamahala ay lalong mahalaga. Ang pamamahala ng pangkat ay maaaring nahahati sa tatlong bahagi:

1. Uri ng kontrol.
2. Ang binuo na modelo ng pag-uugali sa pagitan ng mga subordinates.
3. Personal na pag-uugali ng pinuno sa pangkat.

Kapansin-pansin na mayroong dalawang pangunahing modelo ng edukasyon:

1. Gawin mo rin ang katulad ko.
2. Huwag gawin ang ginagawa ko, gawin ang sinasabi ko (ang aking karanasan ay hindi matagumpay, ngunit ipinapayo ko sa iyo na gumawa ng mas mahusay).

Upang lumikha ng isang matabang lupa para sa gawain ng pinagkatiwalaang pangkat, dapat mong gawin ang sumusunod:

• Panatilihin ang isang katamtamang distansya mula sa mga subordinates. Hindi ka dapat magsimula ng personal, palakaibigang relasyon, lalo na ang isang relasyon, ngunit hindi rin kailangang maging isang tagapangasiwa. Ang isang bagay sa pagitan ay ang pinakamahusay na pagpipilian.
• Magbigay ng impormasyon tungkol sa mga agarang plano sa isang nasusukat na dami at anyo. Hindi na kailangang pangunahan ang koponan nang walang taros, ngunit hindi rin sulit na ibunyag ang lahat ng mga card. Tukuyin kung alin sa mga tunog ang maaaring gamitin ng mga subordinates, putulin ang lahat ng hindi kailangan.
• Ipagdiwang ang magagandang ideya mula sa mga empleyado, hindi lamang sa pananalapi, ngunit sa salita. Sa isang banda, ito ay isang karagdagang insentibo para sa isang kilalang tao, ang kanyang pagkilala: ang mga kampeon ay mas lumalaban para sa mga bagong medalya. Sa kabilang banda, ang insentibo para sa natitirang mga empleyado ay itulak: walang gustong maging huli, pinakamasama, o walang silbi. Ngunit huwag ilagay ang lahat ng iyong mga itlog sa isang basket.
• Ang mga komento ay dapat maglaman ng impormasyon na makakatulong sa nasasakupan na maunawaan ang error at kung paano ito ayusin. Umiwas sa emosyonal na pag-atake at labis na pagpuna, ang nahihiya na empleyado ay hindi na kakampi.

• Kung ang isa sa mga subordinates ay hindi tumugon nang positibo sa mga pagkakamali na napansin sa kanyang trabaho, ang patuloy na maliliit na komento ay hindi makakatulong, ngunit nagdudulot lamang ng pangangati. Ito ay nagkakahalaga ng pag-iisip tungkol sa pagbabago ng diskarte, marahil ang impormasyon ng paksa ay hindi napansin nang tama.
• Magtatag ng malinaw na mga alituntunin ng pag-uugali para sa mga subordinates, at panatilihin ang isang itinatag na kaayusan.Hindi ka maaaring managot para sa isang paglabag na hindi pa inihayag, kahit na ito ay makatwiran.
• Subaybayan ang organisasyon ng workspace para sa team, gumawa ng mga pagsasaayos kung kinakailangan. Ang mga subordinates ay hindi dapat umupo sa ulo ng bawat isa - ito ay nag-aambag sa agnas ng disiplina at ang paglikha ng iba't ibang mga hindi gumaganang sandali. Ang pag-aayos ng mga kasangkapan sa opisina ng pinuno ay dapat na hindi malay na nagpapahiwatig na ang taong pumasok ay isang subordinate, ngunit hindi upang pindutin o mang-api, ito ay hindi nagkakahalaga ng pagbuo ng isang trono at mga hakbang.
• Tukuyin ang anyo kung saan ang mga nasasakupan ay maaaring magpahayag ng hindi pagkakasundo. Una, ang paglikha ng isang halo ng kawalan ng pagkakamali ng pamumuno ay anti-motivation, wala ni isang alipin sa kaluluwa ang nagmahal sa kanilang pharaoh. Pangalawa, talagang ang sinumang tao ay maaaring maging mapagkukunan ng isang mahalagang ideya o karagdagan sa isang umiiral na.

Kapag may dumating na bagong empleyado, nabuo na ang pangkat kasama ang kapaligiran nito. Ang isang bagong elemento ay idinagdag sa homogenous na masa. Sa isang banda, ang tanong ay kung paano kumilos ang bagong dating kung ang lokal na kapaligiran ay lumalabas na hindi naaangkop. Sa kasong ito, siya ay umaangkop o tumatanggi, nagiging isang outcast. Sa kabilang banda, ito rin ay isang mahirap na sitwasyon para sa koponan. Ang bagong empleyado ay pinaghihinalaang may pangamba at kawalan ng tiwala.

Hindi bilang bahagi ng lokal na hierarchy, ito ay nagbubunsod ng isang bagong ranggo, na lalo na magiging negatibong reaksyon ng mga may-ari ng mga lugar sa araw. Samakatuwid, kapag sumali sa isang bagong koponan, ang mga sumusunod ay mahalaga:

• Kumilos sa isang nasusukat na paraan, hindi agresibo, huwag subukang ilipat ang mga bundok. Ang labis na aktibidad at paninindigan na ipinakita na may kaugnayan sa pagnanais na ipakita ang sarili, na sinusuportahan ng panlabas na tiwala sa sarili, natural man o nagkukunwari, ay lilikha ng impresyon ng isang mananalakay na naglalakad sa ibabaw ng ulo at ihiwalay ang koponan.
• Ang hitsura ay gumaganap ng isang mahalagang papel, ito ay nagkakahalaga ng pagbibigay ng kagustuhan sa di-mapaghamong konserbatibong istilo, na, na sinamahan ng paggalang sa mga lokal na lumang-timer, ay magsisiguro ng isang normal na pagtanggap.
• Bigyan ng kagustuhan ang pagmumuni-muni kaysa mentoring. Anuman ang antas ng propesyonal na kasanayan, hindi sila pumupunta sa monasteryo ng ibang tao na may sariling charter. Isaalang-alang ang mga lokal na kaugalian nang may paggalang bago magmungkahi ng mga kawili-wiling ideya. Kung wala ang kanilang pag-unawa, ang anumang iminungkahing pagbabago ay hindi isasaalang-alang ang mga lokal na detalye, na nangangahulugang hindi ito makakahanap ng tugon.
• Mas mainam na magsagawa ng mga pag-uusap sa mga neutral na paksa, halimbawa, sa mga isyu sa trabaho. Humingi ng mga opinyon ng mga bagong kasamahan, magtanong, at humingi ng payo. Ngunit gawin ito sa katamtaman, kung hindi ay magmumukha kang isang karaniwang tao. Kikilalanin nito ang propesyonalismo ng iyong mga katrabaho at ipapakita sa kanila ang paggalang.

• Kapag humihingi ng payo, makinig nang mabuti, kung hindi man ay makakakuha ka ng impresyon na ito ay ginagawa para sa kapakanan ng hitsura, salamat sa tulong na ibinigay.
• Huwag magpahayag ng mga negatibong opinyon tungkol sa mga kasamahan, kung nakakita ka ng anumang kapintasan, pumunta sa taong gumawa nito nang personal at magtanong sa isang interrogative na form kung ito ay talagang kinakailangan. Ang kabalintunaan at panunuya ay hindi katanggap-tanggap.
• Sa kaso ng isang umuusbong na salungatan, subukang ibaling ang pag-uusap sa ibang direksyon, kahit na ikaw ay naging tama. Ang paglilinaw sa relasyon ay hindi makakatulong upang malutas ang problema, ngunit magpapalala sa relasyon sa isang bagong lugar. Matapos humupa ang salungatan, posibleng bumalik sa kontrobersyal na isyu sa banayad na anyo.
• Makilahok sa buhay pagkatapos ng trabaho ng koponan, dumalo sa mga maligaya na kaganapan sa korporasyon, magkasanib na paglalakbay.

• Sa mga pag-uusap, hindi mo dapat hawakan ang paksa ng personalidad nito o ng empleyadong iyon: ang kanyang edad, etnisidad, at iba pa.
• Magpakita ng paggalang sa iyong mga nakatataas, ngunit huwag pumunta sa punto ng pagkasindak.
• Kung mayroong isang salungatan sa loob ng kolektibo, huwag pumanig.Sa ganitong paraan, ang isa sa mga partido ay hindi magiging mga kaaway, at bilang karagdagan, ang neutralidad ay magdadala ng higit na benepisyo at paggalang sa magkabilang panig.
• Hindi ka dapat tumuon sa iyong sariling mataas na antas ng kaalaman, ito ay magiging kapansin-pansin pa rin. Ang kahinhinan ay nagbabayad para sa higit na kahusayan sa mga mata ng mga kasamahan, at ang mga boss ay susuriin na ang antas ayon sa mga resulta ng aktibidad ng paggawa.

Kaya, ang mga sumusunod na katangian ay maaaring makilala, ang diin kung saan makakatulong sa pagbagay sa isang bagong lugar:

• kahinhinan;
• katapatan;
• pagiging magalang;
• kagandahang-asal;
• taktika.

Ang mga pangunahing pagkakamali sa kasong ito ay:

• mga reklamo sa mga boss, pagtuligsa ng mga empleyado;
• mga insulto sa mga bagay na walang kabuluhan, halimbawa, para sa mga biro;
• paghihiwalay;
• paghihiganti;
• maingay, mapanghamon na pag-uugali;
• nanliligaw;
• pag-iingat sa kanilang sarili, kaalipinan;
• labis na interes sa personal na buhay ng mga kasamahan;
• tumutuon sa kawalan ng kakayahan ng isang tao;
• pagyayabang tungkol sa mga maimpluwensyang koneksyon sa organisasyon;
• mga negatibong pahayag tungkol sa dating koponan.

Ang relasyong ito ay pangunahing nakabatay sa prinsipyo ng pagkakapantay-pantay. Alinsunod dito, ang komunikasyon ay dapat maganap sa sumusunod na paraan:

• Hindi pagiging subordinate sa isa't isa, para sa mga pag-uusap ay mas mahusay na pumili ng isang neutral na tono at isang palakaibigan na ekspresyon ng mukha na may pamamayani ng kapaki-pakinabang na impormasyon sa nilalaman ng diyalogo, iwasan ang pakikipag-usap tungkol sa anumang bagay. Ang bilang ng mga taong gustong uminom sa malinis na balon ay hindi bumababa sa paglipas ng mga taon.
• Mas mainam na tawagan ang mga kasamahan bilang "ikaw", nalulugod sila sa magalang na saloobin, kasama ang karagdagang mga relasyon. Ang halaga ng produktong ito ay katumbas ng 0 at nagdudulot lamang ng mga problema para sa mga taong may labis na pagtantya o masakit na pagpapahalaga sa sarili at sa mga taong walang pinag-aralan.
• Italaga ang karamihan sa iyong oras sa iyong mga agarang tungkulin, sulit din na tulungan ang mga kasamahan sa kanilang kahilingan, ngunit hindi magiging isang kabayo ng traksyon, kung saan ang lahat ng hindi maginhawang mga takdang-aralin ay ibababa.

• Sa proseso ng pakikipaglaban para sa mga bonus o promosyon, magpakita ng pagpigil, huwag magpakita ng hindi pagkagusto o kawalang-galang sa iyong kalaban. Ang pagkilala sa kanya bilang isang karapat-dapat na kalaban at pag-uugali nang naaangkop sa kanya ay magpapalakas lamang sa iyong personal na awtoridad sa koponan.
• Sa panahon ng mga pagpupulong, pagtatanghal at iba pang mga sesyon ng grupo, hindi pinapayagan na matakpan ang ulat ng isang tao, kahit na may mga pagkakamali dito. Maaari mong markahan ang mga ito pagkatapos ng talumpati o matapos ang pulong.

Ang pagiging tiyak ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng isang lalaki at isang babae sa isang kapaligiran ng negosyo ay naiiba sa karaniwang tinatanggap na tuntunin ng magandang asal. Ang pagraranggo ay nangyayari lamang sa batayan ng posisyon, at ang anumang pagpapakita ng sexism sa modernong negosyo ay mahigpit na pinanghihinaan ng loob. Gayunpaman, ang mga pagkakaiba ng kasarian ay nakakaapekto pa rin sa etiketa ng komunikasyon ng mga heterosexual na empleyado, at ang aesthetic na bahagi ay hindi nakakaapekto ilang mga tampok na maaaring i-highlight:

• Sa panahon ng pagbati, isang babae lamang ang maaaring unang mag-abot ng kanyang kamay upang makipagkamay. Binabati ng isang lalaki ang isang babae ng mga parirala tulad ng "Pagbati" o "Kumusta".
• Kapag lumitaw ang isang salungatan, dapat subukan ng isang lalaki na patayin ito at gumawa ng mga konsesyon, bagaman hindi ito nangangahulugan ng pagtanggap ng anumang mga kondisyon, ang isang babae ay may pananagutan din sa paglitaw nito.
• Ang isang babae ay unang bumati lamang kapag pumapasok sa isang silid kung saan mayroon nang mga tao, sa ibang mga kaso ay isang lalaki ang nagpasimula ng pagbati.
• Kapag nakikipagkita, sulit na ipakilala muna ang isang babae, at pagkatapos ay isang lalaki.

Para sa impormasyon sa kung paano maayos na bumuo ng mga relasyon sa koponan sa trabaho, tingnan ang susunod na video.