Etika at etika sa negosyo

Ang kasalukuyang realidad ng negosyo ay 15% lamang ng mga katamtaman at malalaking negosyante na naglalayong palakasin ang kanilang posisyon sa merkado na nakakamit ang layunin. Ito ay para sa kadahilanang ito na ang kaugnayan ng etiketa sa negosyo ay dumarami, dahil ang hindi pagsunod sa mga pamantayan nito, para sa maraming iba pang mga kadahilanan, ay kadalasang humahantong sa pagkasira ng mga kapaki-pakinabang na relasyon sa negosyo.

Sa isang malawak na interpretasyon, ang etika ay isang hanay ng mga pangkalahatang saloobin na naglalayong i-regulate ang mga ugnayang panlipunan. Alinsunod dito, tinutugunan ng etika ng negosyo ang mga isyung nauugnay sa tinatanggap na pamamaraan at istilo ng pakikipag-ugnayan sa larangan ng negosyo.

Ang mga detalye ng mga etikal na aspeto ng mga relasyon sa negosyo ay ang etika sa negosyo, kabilang ang, halimbawa, ang pamamaraan para sa negosasyon, mga tuntunin ng pag-uugali ng korporasyon, mga tradisyon at ritwal sa negosyo, mga elemento ng subordination, mga asal at istilo ng komunikasyon at pagsulat, pati na rin ang mga isyu ng kawastuhan sa pakikitungo sa mga kasosyo at kasamahan sa negosyo.

Ang kahalagahan ng etika at kagandahang-asal, bilang isang mahalagang bahagi nito, ay nakasalalay sa katotohanan na ang balangkas ng regulasyon na lumitaw bilang isang resulta ng pangmatagalang kasanayan ay lubos na nagpapadali sa komunikasyon, na lumilikha ng isang naiintindihan at naa-access ng publiko na konteksto sa larangan ng negosyo na nagbibigay-daan sa upang tama mong makamit ang mga layunin at makabuluhang makatipid ng oras.

Sa madaling salita, pinag-uusapan natin ang tungkol sa isang espesyal na algorithm para sa paglutas ng mga problema sa negosyo, na nagbibigay-daan sa makatwiran at sa isang walang salungat na anyo upang itakda at matagumpay na makamit ang ninanais na mga layunin sa negosyo. Ang antas ng kahusayan sa algorithm na ito ay nagbibigay-daan sa isa na gumawa ng mga direktang konklusyon tungkol sa antas ng propesyonalismo ng isang kasosyo sa negosyo o kalaban sa isang hindi pagkakaunawaan sa negosyo.

Sa kontekstong ito, mahalagang sumunod sa mga sumusunod na pangunahing mga prinsipyo:

• pagiging maagap sa lahat ng dako at sa lahat ng bagay;
• pagsunod sa seguridad ng impormasyon;
• matino altruismo;
• kanais-nais na imahe na naaayon sa kapaligiran ng negosyo;
• Tamang pasalita at nakasulat na wika;
• pagsunod sa mga patakaran ng kultura ng pagsasalita ng negosyo.

Ang mga uri ng mga sulat sa negosyo ay iba-iba at, sa isang tiyak na antas ng kombensiyon, maaari silang nahahati sa dalawang pangunahing uri:

• interstate - sa pagitan ng mga organisasyon ng estado, mga dayuhang representasyon at mga opisyal (iba't ibang mga tala, memoranda at iba pang anyo) - mga elemento ng diplomatikong relasyon;
• komersyal - mga titik ng semi-opisyal na katayuan na ginagamit sa larangan ng mga relasyon sa negosyo sa pagitan ng mga institusyon at organisasyon.

Ang istilo ng pagsulat ng liham ng serbisyo, sa kabila ng linguistic at ilang tradisyonal na pagkakaiba, ay may tiyak na karaniwang batayan at isang grupo ng mga alituntunin na binuo ng itinatag na kasanayan. Halimbawa, ang isang bilang ng mga kinakailangan sa protocol, na tinutukoy ng posisyon ng mga ranggo ng nagpadala at addressee, ay batay sa mga paunang setting ng paggalang sa isa't isa at kawastuhan. Samakatuwid, anuman ang uri ng dokumento, sa istruktura, dapat itong naglalaman ng mga sumusunod na elemento:

• apela (opisyal na katayuan ng addressee);
• papuri (magalang na dulo ng liham);
• lagda;
• petsa (araw, buwan, taon at lugar ng pagsulat ng mensahe);
• address ng nagpadala (apelyido, katayuan sa trabaho, address ay nakalagay sa itaas o ibaba ng unang pahina ng sulat).

Bilang karagdagan, mayroong ilang mga probisyon na direktang nauugnay sa mga liham:

• ang mga liham ng negosyo ay nakalagay sa mga form o mga sheet ng papel na eksklusibo sa kanilang harapan;
• ang mga pahina ay binibilang sa Arabic numerals;
• ang mga mensahe ay puno ng naka-print na teksto;
• ang mga pagbura at pagwawasto sa katawan ng dokumento ay hindi katanggap-tanggap;
• ang dokumento ay nakatiklop na may teksto sa loob;
• ang oras ng paghihintay para sa isang tugon sa isang sulat ay hindi hihigit sa sampung araw.

Ang isang mensahe ng negosyo ay dapat na may binibigkas na target na oryentasyon at naglalaman ng isang tanong, at ang buong kahulugan ng teksto ay dapat na ganap at ganap na sumunod sa nilalaman nito, ito man ay isang panukala sa deal, isang komersyal na kahilingan, o may kaugnayan lamang na impormasyon.

Ang pag-uuri ng mga mensahe ng negosyo ay magkakaiba at depende sa kanilang functional at target na oryentasyon. Halimbawa, ang mga titik ay:

• nagpapaalam;
• kahawig;
• mga imbitasyon;
• pagsusuri ng impormasyon;
• mga order;
• sinasamahan;
• iba pang uri.

Sa komersyal na sulat, ang pinakakaraniwang:

• mga kahilingan;
• mungkahi;
• mga order;
• mga reklamo;
• mga liham ng garantiya.

Bilang isa sa mga anyo ng komunikasyon sa negosyo, sa mahigpit na kahulugan ng kahulugan, ang mga titik ay nahahati sa 2 uri - negosyo at pribadong-opisyal.

Kasama sa negosyo ang mga sulat na nagpapalipat-lipat sa mga organisasyon at institusyon. Ang isang pribadong-opisyal na liham ay isang mensahe na ipinadala sa isang institusyon ng isang pribadong tao, o, sa kabaligtaran, ng isang institusyon - sa isang pribadong tao.

Mayroong ilang mga patakaran para sa pagsasagawa ng mga sulat sa negosyo.

• Ang liham ay dapat pasiglahin ang paglitaw ng interes sa negosyo sa tatanggap, malinaw at sa batayan ng nakakumbinsi na ebidensya, ay nagpapakita ng mga benepisyo ng pakikipagsosyo at ang kawalan ng kakayahang masira ang pakikipagsosyo. Ang teksto ay dapat magkaroon ng isang insentibo, nag-uudyok na karakter upang makipagtulungan.
• Ang labis na personal na emosyon sa isang liham ng negosyo ay hindi ang pinakamahusay na paraan upang patunayan ang iyong kaso at lutasin ang isyu.
• Upang maiwasan ang labis na karga at pagbara sa teksto ng liham, dapat mong iwasan ang anumang matalinghagang paghahambing, metapora, alegorya at hyperbole.
• Para sa isang malinaw at maigsi na presentasyon ng paksa, mas mainam na gumamit ng mga simpleng pangungusap, pag-iwas sa mga detalye at labis na detalye. Ang pangunahing ideya ng mensahe ay dapat na suportado ng lubos na nauugnay na mga argumento, na kadalasang inilalagay sa mga kalakip sa liham (diagram, graph, digital data).
• Sa teksto, ang mga talata ay dapat i-highlight, ang bawat isa, na kumakatawan sa isang independiyenteng kaisipan, ay nagsisimula sa isang bagong linya.

• Sa isang nakasulat na mensahe ng negosyo, hindi ka dapat gumamit ng mga mapaglarawang pang-uri, hindi kinakailangang paglilinaw at mga detalye. Sa pagtatapos ng pagsulat, ipinapayong suriin ang dokumento at alisin ang mga parirala na hindi nagdadala ng aktwal na nilalaman ng semantiko.
• Ang literacy ay isang pangunahing elemento ng teksto. Ang pagkakaroon ng spelling at iba pang mga error sa mensahe ay hindi katanggap-tanggap.
• Ang paksa ng liham ay kinakailangan. Ang paksa sa mga dokumento ay dapat na maipakita nang maikli at maikli, nakakatipid ito ng oras kapag nagbabasa at positibong nagpapakilala sa nagpadala. Kung ang liham ay ipinadala sa pamamagitan ng e-mail at naglalaman ng partikular na mahalagang impormasyon, dapat mong bigyan ito ng isang espesyal na "bandila" na magagamit sa elektronikong serbisyo.
• Ang mahusay na kakayahang mabasa ng teksto ay ibinibigay ng Arial o Times New Roman font na may katamtamang laki ng font. Kung kinakailangan, pinahihintulutan ang naka-italicize o naka-bold na mga pangunahing ideya.

• Sa teksto, kapaki-pakinabang na gumamit ng mga subheading (3-4), na nagbibigay ng mas madaling pag-unawa sa tekstong ipinakita.
• Ang mga enumerasyon, listahan at listahan ay pinakamahusay na idinisenyo gamit ang mga espesyal na marker.
• Ang isang corporate template (diagram) ay isang mahusay na tagapagpahiwatig ng kahusayan at objectivity sa komunikasyon ng negosyo. Ito ay angkop lalo na sa aspeto ng korporasyon, dahil pinapayagan ka nitong tumayo sa isang kanais-nais na liwanag at igalang ang kinakailangang pormalidad.

Karaniwan ang istraktura ng isang mensahe ng negosyo. Ayon sa kaugalian, naglalaman ito ng:

• pagpapakilala;
• ang pangunahing bahagi;
• konklusyon.

Ang panimula ay nagbubuod sa layunin ng liham. Inilalarawan ng pangunahing bahagi ang kakanyahan ng tanong. Sa konklusyon, ito ay kanais-nais na ibuod ang nilalaman ng pangunahing bahagi, halimbawa, sa anyo ng mga konklusyon. Ang "mga postscript" at iba't ibang uri ng mga talababa ay hindi kanais-nais.

Sa konklusyon, ang mga parirala na kahawig ng mga manipulasyon sa anyo ay hindi naaangkop, tulad ng: "Umaasa ako para sa isang kapwa kapaki-pakinabang na pakikipagsosyo" at iba pa. Mas mainam na magpaalam sa isang liham ng negosyo na may mga simpleng parirala - "Taos-puso," "Na may pinakamahusay na kagustuhan," at iba pa.

Sa ibaba ng mensahe ay nakasaad: buong pangalan, katayuan sa trabaho, pangalan ng kumpanya, at isang pirma. Nakasaad din ang mga contact phone number.

Ang mga talahanayan at mga graph ay naka-attach bilang isang hiwalay na file (package), na nagpapahiwatig nito sa dulo ng sulat. Kung mayroong isang grupo ng mga attachment, pagkatapos ay ang kanilang listahan na may mga pangalan ay ibinigay.

Maaari ka lamang gumamit ng mga abbreviation at mga espesyal na abbreviation kung sigurado kang tiyak na mauunawaan ng tatanggap ang mga ito.

Upang bigyan ang teksto ng higit na lohikal na higpit at pagkakapare-pareho sa bokabularyo ng negosyo, ang mga sumusunod na pattern ng pagsasalita ay ginagamit bilang mga binder:

• sa kadahilanang ito;
• batay sa itaas;
• dahil dito;
• ayon sa datos;
• Batay sa mga ito;
• Isinasaalang-alang;
• iba pa.

Sa virtual na espasyo, ang pakikipag-ugnayan sa negosyo, na kumakatawan sa komunikasyon sa maliit na larawan, ay tiyak, at hindi gaanong nangangailangan ng pagsunod sa mga nauugnay na tuntunin ng kagandahang-asal. Ang karampatang gawain sa pagsulat, alinsunod sa pagsasanay, ay nagsasangkot ng pagpapatupad ng mga sumusunod na tala tungkol sa lakas ng tunog, mga pamantayan ng wika, istraktura at format.

• Ang pormula ng paksa ay dapat na ganap na tumutugma sa paksang nakasaad sa teksto. Ito ay nagpapahintulot sa iyo na mabilis na ibagay ang mambabasa sa nais na kalagayan ng negosyo.
• Ang pinakamainam na dami ng isang dokumento na ipinadala sa pamamagitan ng e-mail ay umaangkop sa "isang screen", na may pinakamataas na dami ng teksto - isang sheet sa A4 na format.
• Ang pinakamainam na laki ng mga attachment ay hindi hihigit sa 3 MB.
• Inirerekomenda na "impake" ang mga ipinadalang file sa karaniwang mga archive ng Zip o Rar encoding. Ang iba ay madalas na hinaharangan sa panahon ng paglilipat.
• Ang mga hyperlink ay dapat na karaniwan (asul, may salungguhit sa ibaba).
• Ang tugon sa addressee ay dapat ilagay sa itaas, sa simula ng liham, at hindi sa ibaba. Nai-save nito ang kasosyo sa panulat mula sa hindi kailangan at sapilitang pag-scroll ng nakaraang teksto.

• Kinakailangang gamitin ang wika ng liham na naiintindihan ng kapareha hangga't maaari. Ang tanong ng pagiging angkop ng paggamit ng mga propesyonalismo, panloob na bokabularyo ng korporasyon, mga slang expression at mga pagdadaglat (lalo na sa panlabas na pagsusulatan) sa mensahe ay napagpasyahan nang hiwalay, depende sa konteksto at mga katangian ng mga kasosyo sa pagsusulatan.
• Mahalagang ipaalam sa iyong kapareha ang tungkol sa pagtanggap ng kanyang mensahe - ito ay tanda ng mabuting asal at bahagi ng etika sa negosyo na nagpapakita ng paggalang sa kanya.
• Ang tugon ay dapat na maagap hangga't maaari. Kung sa ilang kadahilanan ay hindi posible na tumugon nang mabilis, kung gayon ang kasosyo ay dapat na maabisuhan tungkol sa pagtanggap ng kanyang liham at ipahiwatig ang oras ng pagtugon. Ang isang etikal at komportableng pag-pause bago magbigay ng tugon ay 48 oras pagkatapos matanggap ang isang mensahe. Pagkatapos ng panahong ito, karaniwang naniniwala ang tao na ang mensahe ay nawala o binabalewala. Ang labis na paghinto sa pagsusulatan ay kadalasang nauugnay sa panganib na mawalan ng kapareha at binibigyang-kahulugan sa negosyo bilang isang paglabag sa mga pamantayang etikal.
• Sa dulo ng mensahe, dapat mong ilagay ang impormasyon ng contact na ipinahiwatig sa lahat ng mga titik nang walang pagbubukod, anuman ang pagkakasunud-sunod ng pagpapadala.
• Mahalagang bigyang-pansin ang mga isyu sa privacy sa panahon ng paglilipat.

Para sa higit pang impormasyon sa etika sa pagsusulatan sa negosyo, tingnan ang susunod na video.