Etika ng korporasyon: ang mga subtleties ng relasyon sa pagitan ng pinuno at mga subordinates

Anumang istruktura, ito man ay pang-edukasyon, pamahalaan o pampulitikang kapaligiran, ay may sariling mga pamantayan sa etika. Ang tagumpay at kasaganaan ng isang kumpanya ay tinutukoy ng maraming mga kadahilanan, kabilang ang pagsunod sa etika ng korporasyon. Ang kumpanya ay isang sistema na may isang layunin. Ang isang malaking bilang ng mga empleyado ay nagtatrabaho sa loob nito, gumaganap ng iba't ibang mga gawain at pagkakaroon ng iba't ibang mga kakayahan. Hindi nakakagulat na mayroong mga subordinates at bosses sa kanila, at ang kahusayan ng proseso ng trabaho ay depende sa kung paano nakaayos ang komunikasyon sa pagitan ng mga partidong ito.

Ang kagandahang-asal sa negosyo ay likas sa kasaysayan, umuusbong sa mga siglo, maaari itong mag-iba sa iba't ibang mga bansa, dahil ito ay batay sa mga lokal na tradisyon, kaugalian at ritwal. Halimbawa, sa Japan, ang mga kasosyo sa negosyo ay hindi nakikipagkamay bilang pagbati at paggalang, ngunit bahagyang yumuko habang ang kanilang mga palad ay nakatiklop sa harap ng kanilang dibdib.

Ang kagandahang-asal ay isang panlabas na anyo ng pag-uugali, ang pagmuni-muni nito ay ang panloob na moralidad ng isang tao, ang kanyang edukasyon at kultura. Sa wakas, ito ay isang magandang pagpapakita ng asal. Ang etika ng korporasyon ay isang konsepto na pinagsasama ang mga halaga, paniniwala at pamantayan ng pag-uugali ng mga empleyado ng isang partikular na kumpanya.

Ang bawat kumpanya ay may sariling corporate code - ito ay isang hanay ng mga patakaran na tumutukoy sa pag-uugali sa iba't ibang etikal na sitwasyon, sa mga relasyon sa pagitan ng mga empleyado at pamamahala. Ito ay nahahati sa dalawang bahagi: ideolohikal - ang pangkalahatang layunin o misyon ng kumpanya, ang mga halaga nito, at normatibo - isang listahan ng mga tuntunin at pamantayan ng pag-uugali.

Mga function ng corporate code:

• reputational - pagtaas ng prestihiyo ng kumpanya dahil sa pagkakaroon ng isang code, na nagpapataas ng kumpiyansa ng customer;
• managerial - pagtukoy sa pamantayan ng kolektibong pag-uugali.

Kaya, ang code ay idinisenyo upang mapabuti ang kultura ng korporasyon ng kumpanya, nagtatakda ng mga karaniwang layunin at halaga ng ideolohiya para sa mga empleyado, na, naman, ay nagdaragdag ng kahusayan ng kanilang trabaho at ang gawain ng kumpanya sa kabuuan.

Ito ang parehong mga patakaran at pamantayan ng pag-uugali para sa lahat ng mga empleyado ng negosyo sa iba't ibang mga sitwasyon sa negosyo, pati na rin ang mga paniniwala at layunin ng ideolohikal.

Ang kultura ng korporasyon ay binubuo ng:

• pagbabalangkas ng isang konsepto na kinabibilangan ng misyon, mga halaga at layunin;
• pagsunod sa subordination, kontrol at pamamahala ng organisasyon;
• pagbuo ng isang indibidwal na istilo ng korporasyon (logo, mga kulay);
• pagsunod sa mga pamantayan at tuntunin ng pag-uugali ng empleyado.

Sa isang kumpanya na kumbinsido na ang customer ay palaging tama, ang mga empleyado ay kumikilos ayon sa prinsipyong ito. Sila ay palaging magiging magalang sa kliyente, kahit na ang pinaka-negatibo. At makakahanap sila ng isang paraan sa isang mahirap na sitwasyon, na nagpapanatili ng isang mabait na saloobin at kalmado.

Alam ng agham ang maraming mga paraan upang makabuo ng isang kultura ng korporasyon, isasaalang-alang namin ang mga pangunahing:

• Paglalahad ng intelektwal na konsepto ng organisasyon - ang mga halaga, layunin at diskarte nito upang magtrabaho sa paraang mauunawaan ito ng mga empleyado at customer.
• Pagpapakita ng mga tagapamahala ng pangako sa kultura ng organisasyon, mga halaga at layunin, at sa gayon ay nagbibigay ng isang halimbawa na dapat ding tanggapin at suportahan ng mga empleyado ang kultura ng korporasyon.
• Paglikha ng mga kondisyon para sa pagpapabuti ng kultura ng korporasyon - paghikayat sa koponan, malikhain at malikhaing gawain, tulong sa isa't isa at pagtanggi na makipagkumpetensya sa loob ng koponan, palakaibigan at positibong saloobin.
• Isinasaalang-alang ang mga kondisyon at prinsipyo ng umiiral na kultura kapag nagre-recruit ng mga bagong empleyado - binibigyang pansin ang kanilang mga personal na katangian. Ang magkasalungat o, sa kabaligtaran, ang mga masyadong bata na empleyado ay maaaring isang mahinang link sa istraktura.
• Paghihikayat sa pagsunod sa mga pamantayan at tuntunin ng pag-uugali, ang pagpapakilala ng mga makabagong ideya at mga nakabubuo na solusyon.

Ang pag-uugali ng mga empleyado sa isang organisasyon ay natutukoy hindi lamang sa pamamagitan ng listahan at hanay ng mga panloob na patakaran ng korporasyon ng organisasyon, kundi pati na rin sa kabuuan ng sariling psychophysical na katangian ng isang tao, ang pamamahagi ng mga tungkulin sa paggawa, ang kinakailangan para sa propesyonal na aktibidad ng isang empleyado, ang pagtatasa at kontrol nito, mga pamamaraan at tampok ng mga desisyon sa pamamahala, ang kakaiba at bilis ng pagbagay ng mga bagong empleyado, ang paraan ng pagkuha sa kanila, pati na rin ang pamamaraan para sa pagpapaalis.

Mga uri ng pag-uugali sa paggawa:

• Personal na nakakondisyon - Ang pag-uugali ng paggawa ng isang tao ay tinutukoy ng kanyang mga personal na katangian (karakter, ugali, emosyonal na katalinuhan), pati na rin ang mga paniniwala, ideya at halaga, ang kanyang mga pangangailangan at pagganyak. Ang uri na ito ay nahahati sa ilang mga subtype ng pag-uugali ng empleyado ayon sa antas ng pagganyak: proactive, pormal na tapat at lihis, ang huli ay lumilihis mula sa trabaho, hindi sumusunod sa mga patakaran at nakatataas.
• Tungkulin o natukoy sa pagganap - Tinutukoy ng pag-uugali ang antas ng posisyon ng empleyado. Mula sa isang ordinaryong empleyado hanggang sa isang senior executive, at dito natural ang kanilang pagkakaiba, pati na rin ang pagkakaiba sa pamantayan ng kanilang pag-uugali.
• Loyal, katamtamang tapat at hindi tapat na mga uri ng pag-uugali ng empleyado, na naiiba sa antas ng pagsunod sa mga layunin, halaga, tuntunin sa etiketa at pamantayan ng pag-uugali ng organisasyon.
• Pormal na paggawa (alinsunod sa mga alituntunin at regulasyon), impormal na paggawa (tinutukoy ng mga tunay na kondisyon sa pagtatrabaho), impormal na paggawa (mga relasyon na hindi nauugnay sa aktibidad sa trabaho) mga uri ng pag-uugali, naiiba sa antas ng pakikilahok sa mga aktibidad, naiiba sa kalikasan at mga layunin na umiiral sa isang partikular na organisasyon.

Natukoy na namin na ang anumang kumpanya ng negosyo ay may sariling corporate code - isang hanay ng mga patakaran at isang pamantayan ng pag-uugali sa negosyo. Isaalang-alang ang mga pangkalahatang tuntunin na dapat sundin sa anumang kapaligiran ng korporasyon:

• Pagsunod sa pamantayan ng komunikasyon sa negosyo sa parehong mga empleyado at mga customer ng kumpanya.
• Katapatan sa kumpanya at sa koponan, pangangalaga sa reputasyon ng korporasyon.
• Pagtutulungan upang makamit ang pangkalahatang layunin ng korporasyon.
• Pagsunod sa kontrol sa kalidad ng mga serbisyong ibinigay o mga produkto ng kumpanya.
• Responsable at magiliw na diskarte sa pakikipagtulungan sa mga kliyente.
• Pagsunod sa chain of command.
• Ang pagsunod sa itinatag na sistema ng komunikasyon sa pangkat, ang paggamit ng pandiwang, nakasulat, hindi pasalitang komunikasyon.
• Pagsunod sa iskedyul ng trabaho.
• Mga nakabubuo na solusyon sa isang sitwasyon ng salungatan.
• Ang patuloy na pag-unlad ng mga empleyado, pakikilahok sa mga pagsasanay, mga kurso sa pagsasanay, pagsasanay at paglilipat ng kaalaman sa mga kabataan at bagong empleyado.
• Pagsunod sa mga responsibilidad sa trabaho, paghihikayat at gantimpala ng mga empleyado, patas na paglago ng karera.
• Pagsunod sa isang business dress code (isang klasikong suit para sa mga lalaki, isang pormal na trouser suit para sa mga kababaihan o isang simpleng cut dress-sheath, isang blusa na may palda sa ibaba ng mga tuhod).

Ngunit kinakailangang sumunod sa mga tuntuning etikal hindi lamang sa loob ng balangkas ng proseso ng trabaho, kundi pati na rin sa magkasanib na pagdiriwang, iyon ay, sa mga partido ng korporasyon.

Ang pag-imbita sa iyong mga asawa o asawa sa isang party ay hindi hinihikayat, ito ay pinapayagan kung pinahintulutan ng pamamahala.

Ito ay matalino na pumili ng isang aparador para sa gayong mga gabi, kahit na ang ilang kalayaan sa pagpili ng isang damit sa gabi ay pinapayagan, ngunit hindi pa rin ito dapat maging bulgar o labis na bukas.

Ang relasyon sa pagitan ng boss at ng subordinate ay nakakaapekto sa kalidad ng trabaho ng subordinate at ang proseso ng trabaho sa kabuuan. Ang wastong itinakda ng mga gawain ng manager ay kalahati ng tagumpay sa kanilang pagpapatupad ng isang ordinaryong empleyado.

Ang tagumpay ng isang manager-subordinate na relasyon ay nakasalalay sa mga sumusunod na batayan:

• Ang pinuno ay dapat na isang aktibong pinuno na magbibigay-inspirasyon at mag-uudyok sa kanyang mga nasasakupan.
• Dapat niyang malaman ang lahat ng kinakailangang impormasyon tungkol sa kanyang mga empleyado, kapag nakikipag-usap sa kanila, umaasa sa kanilang mga personal at propesyonal na katangian. Upang makahanap ng isang indibidwal na diskarte sa bawat subordinate.
• Magagawang italaga ang iyong trabaho, wastong ipamahagi ang mga gawain sa pagitan ng mga subordinates.
• Magsagawa ng katamtamang kontrol sa gawain ng isang subordinate sa paraang hindi ito umabot sa "custody".
• Mabigyan ng kalayaan ang isang empleyado na tapusin ang mga gawain.
• Magagawang magpasalamat sa isang nasasakupan para sa gawaing nagawa.
• Huwag matakot sa mas mataas na kakayahan ng nasasakupan sa ilang mga isyu o gawain at tanggapin ito.
• Huwag magbigay ng mga walang laman na pag-asa at pangako na hindi matutupad o hindi matutupad.
• Mag-udyok sa mga nasasakupan hindi sa pamamagitan ng parusa, ngunit sa pamamagitan ng materyal at moral na mga insentibo.
• Sa mga kontrobersyal na isyu, makipag-usap sa mga nasasakupan nang hindi nagtataas ng boses, panatilihin ang pagpipigil at kalmado. Subaybayan ang iyong pananalita: huwag gumamit ng kabalintunaan sa pagtatasa, huwag saktan ang damdamin, huwag maging personal.

• Upang maging palakaibigan sa mga nasasakupan, ngunit hindi upang payagan ang pagiging pamilyar.
• Ang pagpuna at mga puna ay dapat na patas at may kaugnayan lamang sa mga aksyon, hindi personalidad, ay dapat na iharap nang mahinahon, mas mabuti na hindi sa presensya ng mga ikatlong partido.
• Ang pinuno ay dapat na maramdaman ang pagpuna mula sa mga subordinates at pag-aralan ang kanyang sariling pag-uugali.
• Maging madaling kapitan sa pambobola, pagsamba, at paghanga.
• Huwag lumikha ng isang bilog ng "mga paborito" at lalo na ang mga malapit.
• Maging isang halimbawa para sa iyong mga empleyado - huwag mahuli sa trabaho, magsuot ng corporate dress code, at hilingin sa iyong mga empleyado na gawin ito.

Ang mga nasasakupan, sa turn, ay dapat igalang ang boss, maging magalang, mataktika, hindi mambobola, ngunit kumilos nang may dignidad. Ang mga empleyado ay hindi dapat magpakita ng pagmamataas at pagmamataas sa sarili, ngunit sa parehong oras ay maaaring maging proactive at executive. Sa isang salita, dapat nilang sundin ang mga alituntunin ng pagpapasakop.

Kaya, para sa matagumpay at epektibong kooperasyon, ang mga nasasakupan ay dapat na responsable, tapat at matapat, nakikipag-usap sa mga kasamahan, malapit sa pangkat, may pakiramdam ng pakikilahok sa isang karaniwang layunin. Dapat silang magkaroon ng tiyaga at pagtitiis, kakayahang magtrabaho, magpakita ng kasipagan at kasigasigan sa lahat ng bagay. Tratuhin ang mga senior na empleyado at superyor nang may paggalang, habang pinapanatili ang pagpapahalaga sa sarili.

Ang hamon para sa lahat ng mga tagapamahala ay upang matiyak ang isang malusog na kapaligiran sa pagtatrabaho sa kanilang kumpanya, upang tukuyin ang mga patakaran ng "laro" para sa lahat ng mga kalahok nito, upang lumikha ng paborable at komportableng mga kondisyon sa pagtatrabaho para sa lahat. At ito ay magagawa lamang salamat sa pagbuo ng isang panloob na kultura, ang pagkakaroon ng isang corporate code at pagsunod sa etika sa negosyo. Ang mga pundasyong ito ang susi sa matagumpay na paggana ng anumang kumpanya.

Para sa relasyon ng manager sa mga subordinates, tingnan ang sumusunod na video.