Ang mga subtleties ng sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo ay pangunahing naiiba sa mga pag-uusap sa pang-araw-araw na paksa. Ang mga subtleties ng sikolohiya ng ganitong uri ng pag-uusap ay nangangailangan ng pagbuo ng etiketa upang tapusin ang kapwa kapaki-pakinabang na kooperasyon.

Ang komunikasyon sa negosyo ay ang paglikha ng isang kumplikadong multi-stage na proseso ng paglikha ng mga relasyon sa pagitan ng mga interlocutor, na iniuugnay ng mga karaniwang propesyonal na interes. Ang isang tampok na katangian ay ang mahigpit na pag-uugali sa loob ng itinatag na mga hangganan, na nililimitahan ng etiketa ng mga opisyal na aktibidad na may twist ng pambansang pagpaparaya.

Ang etiquette ay nagpapasakop sa sarili nito sa dalawang kategorya - isang listahan ng mga regulasyon at tagubilin. Ang huli ay kumakatawan sa saloobin ng mga empleyado sa isang mas mataas na posisyon, habang ang mga pamantayan ay ang sikolohikal na aspeto ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga empleyado ng pantay na posisyon sa sistema ng hagdan ng karera.

Gayunpaman, ang parehong grupo ay sumusunod sa pangkalahatang mga kinakailangan ng magalang na pakikipagtulungan. Ang mga personal na interes, hindi gusto at negatibong mood ay hindi dapat makaimpluwensya sa kurso ng trabaho.

Ang kultura ng komunikasyon ay sa ilang mga pangunahing yugto, na nagbibigay ng karagdagang ugnayan sa pagitan ng mga kasosyo sa negosyo:

• Isang magalang na pagbati upang ipakita sa ibang tao ang isang palakaibigang disposisyon. Ang mga tao ay dapat magtiwala sa isa't isa sa balangkas ng magkasanib na mga aktibidad;
• Ang ibig sabihin ng kakilala ay pagtatatag ng pakikipag-ugnayan upang biswal na kumatawan sa isa't isa;
• Pag-target sa isang partikular na paksa;
• Pagtalakay sa itinakdang layunin o paglutas ng isang sensitibong isyu;
• Ang kinalabasan ng usapan.

Ang kaalaman sa mga alituntunin ng komunikasyon sa negosyo ay nagpapahintulot sa isang tao na mabilis na umakyat sa hagdan ng karera, pinatataas ang kanilang katayuan at kahalagahan sa lipunan. Sa proseso ng pagpapabuti, ang indibidwal ay bumubuo ng isang tiyak estilo ng pag-uugali, na sa karamihan ng mga kaso ay nakasalalay sa uri ng aktibidad:

1. Makatao... Ang diskarte na ito ay nakakakuha ng higit at higit na katanyagan, dahil ito ay nagsasangkot ng pagbibigay ng suporta at magkasanib na paghahanap para sa isang solusyon sa problema. Ang empleyado ay itinuturing bilang isang tao na may mga indibidwal na katangian, isinasaalang-alang ang kanyang mga damdamin at karakter;
2. Manipulative. Ginagamit ng tagapamahala o kasamahan ang kausap bilang kasangkapan upang makamit ang mga tiyak na layunin. Halimbawa, ang personal na mahigpit na kontrol sa pagganap ng mga gawain ay ang pagmamanipula ng isang kasosyo sa isa pa;
3. Estilo ng ritwal, hindi tulad ng humanistic, ay nagpapahiwatig ng paglikha ng ninanais na katayuan sa lipunan. Ang mga katangian ng negosyo at personal ay nabura laban sa background ng isang tiyak na "mask", ang mga katangian na kung saan ay itinakda nang maaga. Ito ay isang pang-araw-araw na tungkulin para sa bawat empleyado, na binuo nang paisa-isa.

Ang kaalaman sa patakaran sa komunikasyon ay nagpapahintulot sa iyo na magtatag ng mga contact sa negosyo, dahil ang komunikasyon sa negosyo ay isang mahalagang bahagi ng pamamahala ng mga proseso ng organisasyon. Ang mga may-ari, tagapamahala at empleyado ay dapat na epektibong ipaalam ang kanilang mga iniisip at ideya sa ibang tao sa loob at labas ng kumpanya.

Ang ganitong uri ng komunikasyon sa trabaho ay isang pandiwang paglilipat ng impormasyon. Ang pandiwang komunikasyon ay maaaring magkaroon ng anyo ng mga pagpupulong, harapang pag-uusap, pag-uusap sa telepono, at video conference. Ito ang pinakamahusay na uri ng komunikasyon sa negosyo, dahil pinapayagan nito ang mga interlocutors na biswal na suriin ang bawat isa.

Ang komunikasyong di-berbal ay kinakatawan ng mga tala ng negosyo, opisyal na liham, dokumento at iba't ibang anunsyo. Upang maipadala ang parehong uri ng mensahe sa maraming tao, ang komunikasyong di-berbal ay praktikal na kahalagahan. Makakatulong ito sa paghahatid ng mga teknikal na tagubilin at magpakita ng mga diagram, mga graph na kailangang tingnan upang gumana.

Gayundin, ang di-berbal na komunikasyon sa panahon ng isang personal na pagpupulong ay ipinahayag sa iba't ibang mga kilos, postura at ekspresyon ng mukha. Ang pag-uugali ay nagdadala ng karagdagang impormasyon para sa kausap at tumutulong sa kanya na gumawa ng angkop na mga konklusyon.

Ang teknolohiya ay nagbukas ng mga bagong paraan ng komunikasyon sa negosyo. Ang e-mail, web conferencing, mga social network ay nagpapahintulot sa iyo na magsagawa ng komunikasyon sa negosyo sa ilang mga tao nang sabay-sabay. Ang mga opisyal na website ng mga kumpanya ay binabawasan ang antas ng komunikasyon sa mamimili, habang sa parehong oras ay nagpapakita ng malakas na mga katangian at katangian ng kumpanya.

Gayunpaman, sa pagtatatag ng isang relasyon sa negosyo, ang direktang komunikasyon ay mahalaga, na tumutulong upang maitaguyod ang pakikipag-ugnay sa mata at bumuo ng isang visual na representasyon ng kausap. Mahalaga na ang magkabilang panig ay nasa parehong oras at espasyo, dahil ito ay kinakailangan para sa mga kalahok upang gumawa ng isang magandang impression. Maaaring magkaroon ng malakas na epekto ang personal na presensya sa buong proseso ng komunikasyon sa negosyo.

Ang direktang pakikipag-ugnayan ay hindi laging posible depende sa sitwasyon. Eksakto, pati na rin ang pagtalakay sa isyu sa ilang tao ay lumilikha ng hadlang sa pagpapalitan ng impormasyon. Dahil dito, ang komunikasyon sa negosyo ay tumatagal ng ibang anyo ng pakikipag-ugnayan:

• Pagsusulatan sa negosyo... Ang mga utos, liham at kautusan ay isang hindi direktang paraan ng komunikasyon. Kinakailangan ang nakasulat na komunikasyon upang malutas ang salungatan o matinding sitwasyon sa loob ng organisasyon at sa pagitan ng mga legal na entity;
• Press conference nagsasangkot ng pagpapaalam sa publiko upang talakayin ang mga napapanahong isyu sa pamamagitan ng pagpupulong ng mga opisyal kasama ang mga kinatawan ng media;
• Pagpupulong. Direkta itong isinasagawa sa loob ng organisasyon upang mabuo at malutas ang problema sa pagitan ng mga empleyado. Kailangang talakayin ng manager ang mga aktibidad sa trabaho sa ilang empleyado nang sabay-sabay.

Sa kurso ng propesyonal na aktibidad, lumitaw ang iba't ibang mga sitwasyon na sumasaklaw sa mga anyo ng komunikasyon sa negosyo. Ang ilan ay hindi malulutas nang walang salungatan, ang iba ay nangangailangan ng isang mapagparaya na diskarte. Ang proseso ay nahahadlangan ng emosyonal na pagsabog ng mga indibidwal na nagtatanggol sa kanilang sariling pananaw.

Ang pagkakaroon ng mga personal na katangian ay umaakma sa kahulugan ng komunikasyon sa negosyo. Ang mga nakikipag-ugnay na partido ay sinusunod ang itinatag na etiketa, na bubuo depende sa pambansa at propesyonal na mga katangian. Ang sikolohiya, linguistic na pag-uugali at ang mga pananaw ng mga kalahok sa kagamitan ng estado ay mayroon ding malaking epekto sa takbo ng pag-uusap.

Ang diskarte na nagiging batayan ng pag-uusap ay dapat piliin nang tama. Para sa layuning ito, inirerekumenda na unang isaalang-alang ang mga katangian ng interlocutor:

• uri ng ugali at pagpapahayag ng mga damdamin;
• mga katangian ng wika;
• pambansang kaugalian;
• propesyonal na globo;
• posisyon sa kumpanya;
• pagpaparaya at saloobin sa mga taong may ibang nasyonalidad.

Ang etika sa pilosopiya ng komunikasyon sa negosyo ay may mahalagang papel, bilang isang kagyat na isyu ngayon. Halos lahat ay gumagawa ng isang komersyal na transaksyon sa araw-araw. Bukod dito, ang isang makabuluhang bahagi ng buhay ay nabibilang sa pakikilahok at paghahanda para sa mga propesyonal na aktibidad.

Bilang bahagi ng mga komprehensibong programa sa etika, maraming kumpanya ang bumuo ng mga panloob na patakaran na tumutugon sa kultural na pag-uugali ng mga empleyado. Ang patakaran ay ipinatupad kapwa sa mga simpleng tawag para sa pagsunod sa mga pangkalahatang tuntunin ng kultura, at sa isang mas detalyadong code.

Ang huli ay naglalaman ng mga partikular na kinakailangan sa pag-uugali na nagpapahayag ng mga inaasahan ng kumpanya sa mga manggagawa. Gayundin, ang panloob na patakaran ay isang listahan ng mga rekomendasyon para sa paglutas ng ilang karaniwang problema na lumitaw sa kurso ng paggawa ng negosyo.

Ang etika sa negosyo ay nakabatay sa dalawang bahagi: pragmatismo at reseta. Ang unang prinsipyo ay upang kunin ang pinakamataas na benepisyo mula sa mas maraming tao. Ang gastos ay dapat na mabawi ng pinagsama-samang mga benepisyo ng mga contact at kasunduan sa negosyo.

Ang moral na utos ay iyon ang mga desisyong ginawa ng isang indibidwal ay hindi dapat nakadepende sa mga kahihinatnan at tuntuning idinidikta ng lipunan. Halimbawa, hindi dapat magsinungaling ang organisasyon sa mamimili tungkol sa mga serbisyong ibinibigay nito.

Ang pag-alam sa etiketa sa negosyo ay may kaugnayan dahil nakakatulong ito sa kinakapanayam na kumuha ng mas kapaki-pakinabang na posisyon. Gayunpaman, dapat isaalang-alang ng mga interlocutor ang mga interes ng bawat isa at bumuo sa mutual na benepisyo kapag tinatalakay ang layunin. Kasabay nito, kinakailangan upang ipagtanggol ang mga posisyon na may isang mahusay na tinukoy na pananalita, wastong pagbabalangkas ng iyong mga iniisip. Ang pagkamit ng positibong resulta ay nakasalalay sa pagkakaunawaan at pagtutulungan ng magkabilang panig.

Ang larangan ng komunikasyon sa negosyo ay nakakaapekto sa halos lahat ng mga lugar ng pang-araw-araw na buhay. Ang ganitong malawak na pakikipag-ugnayan ay walang pagbubukod sa listahan ng mga interpersonal na komunikasyon, na nangangailangan ng pagsasaayos ng mga proseso.

Ang kurso ng mga proseso ng negosasyon sa negosyo ay batay sa mga pangunahing prinsipyo:

• Ang komunikasyon sa negosyo ay nakakaapekto hindi lamang sa talakayan ng mga partikular na isyu, kundi pati na rin sa personal na relasyon ng mga kausap. Kaya, ang anumang pakikipag-ugnayan ay hindi kumpleto nang walang interpersonal na banggaan;
• Sinisimulan ng bawat tao ang pagpapatuloy ng pag-uusap sa pamamagitan ng verbal at non-verbal na mga galaw. Salamat sa gayong mga mensahe, ang interlocutor ay nakakakuha ng mga konklusyon at ginagaya ang kasalukuyang sitwasyon;
• Layunin. Ang anumang pakikipagtalastasan ay nagdadala ng isang tiyak na layunin: upang magtatag ng pakikipag-ugnayan sa negosyo o upang malutas ang isang pangkalahatang problema. Kasama nito, mayroon ding mga nakatagong gawain. Halimbawa, kapag naglalarawan ng isang problema upang maiparating ang kakanyahan ng pagpupulong, ang nagtatanghal ay nagagawang ipakita sa madla ang erudition at mahusay na pagsasalita;
• Ang multidimensionality ay batay hindi lamang sa sirkulasyon ng impormasyon sa pagitan ng mga interlocutors, kundi pati na rin sa naaangkop na regulasyon ng mga relasyon. Ang isang pag-uusap ay isang broadcast ng personal na data at isang kasunduan sa pagitan ng mga kasosyo sa negosyo. Kasabay nito, mayroong isang pagpapakita ng isang emosyonal na background sa pagitan ng mga indibidwal. Halimbawa, ang isa sa mga kausap ay nakapagpahayag ng isang nangingibabaw na posisyon na may kaugnayan sa kanyang kapareha.

Ang mga tuntunin ng pag-uugali ay nagdidikta sa tono ng pag-uusap. Anumang maling galaw at walang ingat na salita ay maaaring makagambala sa isang multimillion-dollar deal, habang ang isang mabait na disposisyon ay makakatulong upang tapusin ang isang kumikitang kontrata. Mahalagang malaman ang listahan ng mga pangunahing pamantayan para sa isang positibong resulta ng komunikasyon sa negosyo.

Ito ay kinakailangan upang mapanatili ang pinakamainam na bilis ng pag-uusap at gumamit ng mga sikolohikal na pamamaraan. Ang mabagal na pag-uusap ay nakakagambala sa interlocutor mula sa pangunahing pagpapalitan ng impormasyon. Sa kabilang banda, salamat sa mabilis na pagsasalita, halos imposibleng ihatid ang kinakailangang impormasyon sa nakikinig. Sa pamamagitan ng paghahalili sa pagitan ng mahaba at maikling mensahe, maaaring makamit ang isang positibong resulta.

Ang mga suhestyon na napuno ng impormasyon ay dapat na hatiin sa mas maliit, madaling natutunaw. Gayunpaman, huwag gumamit lamang ng mga maikling sipi na hindi gumagawa ng nais na impresyon.

Kapag lumilikha ng isang imahe, inirerekumenda na obserbahan ang ilang mga pamantayan na nagpapataas ng porsyento ng tagumpay:

1. Ang simula ng isang pag-uusap ay hindi dapat maging pabigat sa mga panukala sa negosyo. Maaaring kunin sila ng kausap bilang mga agresibong pag-atake, kung saan siya ay agad na tutugon nang may labis na hindi gusto para sa pag-uusap;
2. Ang mga wastong tanong ay makakatulong na dalhin ang interlocutor sa tamang pag-iisip at palabnawin ang isang panahunan na pag-uusap;
3. Hindi mo dapat hayagang ipahayag ang iyong sariling pananaw. Kung hindi ito maiiwasan, kung gayon kinakailangan na itago ang pag-iisip sa ilalim ng isang pansariling opinyon, na ipinahayag nang mahina at hindi nakakagambala;
4. Ang komunikasyon sa negosyo ay nangangailangan ng paggalang sa etiketa. Ang paglampas sa mga hangganan ng mga kultural na pamantayan ay negatibong nakakaapekto sa kurso ng komunikasyon;
5. Hindi inirerekumenda na ipahayag ang mga handa na solusyon.Ang paghikayat sa pagkilala sa sarili ay nag-aambag sa disposisyon ng kausap at isang kanais-nais na resulta ng interpersonal na pakikipag-ugnayan.

Ang kakayahang magpahayag ng mga kaisipan at ang tamang diskarte ay maaaring mapataas ang mga pagkakataong makamit ang isang layunin. Kasabay nito, dapat gampanan ng mga kalahok ang kanilang sariling mga tungkulin sa balangkas ng kooperasyong mutually beneficial. Kailangang isaalang-alang ng mga kausap ang mga interes ng bawat isa at igalang ang mga itinatag na pamantayan sa kultura.

Kapag nagsasagawa ng komunikasyon sa negosyo, hindi dapat iwanan ng isa ang propesyonal na espasyo. Sa pang-araw-araw na buhay, ang interlocutor ay maaaring maging isang manager at isang mid-level na empleyado. Ang parehong mga kalahok ay sumusunod sa papel ng propesyonal na aktibidad. Sa trabaho, ang pagtutulungan at aktibong pakikipag-ugnayan ay mahalaga.

Para sa higit pang impormasyon sa pinakamahalagang kasanayan sa komunikasyon sa negosyo, tingnan ang susunod na video.