Tagapamahala ng serbisyo: mga kalamangan at kahinaan ng posisyon, mga responsibilidad

Ang tagapamahala ng serbisyo ay isa sa mga pangunahing espesyalisasyon na nabuo ng modernong komersyal na pag-unlad.

Tagapamahala ng serbisyo, o higit pa - tagapamahala ng serbisyo, - Ito ay isang espesyalista na tumatalakay lamang sa pamamahala ng kalidad ng trabaho sa isang partikular na negosyo (organisasyon). Ito ay hindi gaanong mahalaga kaysa sa pagpili ng mga tauhan. Kahit na ang pinaka sinanay na mga propesyonal, na wala sa ilalim ng patuloy na pangangasiwa, ay maaaring magkamali. At ang halaga ng gayong mga pagkakamali ay isang malaking pagkawala ng pera at reputasyon (iyon ay, sa huli, ang parehong pera). Ito ang dahilan kung bakit napakahalaga ng kontribusyon ng tagapamahala ng serbisyo sa kapakanan ng kumpanya.

Ang pamamahala ng serbisyo ay higit pa at mas madalas na tinutukoy bilang isang hiwalay na lugar ng aktibidad. Ang layunin ng naturang pamamahala ay upang matiyak ang pinakamainam na paggamit ng materyal at iba pang mga mapagkukunan ng organisasyon habang pinapanatili ang isang mataas na antas ng serbisyo sa customer. Kasabay nito, ang mga tagapamahala ay dapat sabay na tiyakin na ang lahat ng kanilang mga nasasakupan ay kumikilos nang maayos at maayos. Kakailanganin mong gumuhit ng malinaw na mga plano at subaybayan ang kanilang pagpapatupad, kung kinakailangan, ayusin ang mismong plano. Ang pamamahala ng serbisyo sa anumang lugar (hotel, amusement park, paliparan, sinehan, tindahan) ay nahahati sa tatlong pangunahing bahagi.

Ang teknikal na bahagi ay nangangahulugan ng pagsusumikap sa araw-araw upang maiwasan ang mga pagkaantala at pag-iskedyul.Ang pamamahala ng serbisyo sa pamamahala ay idinisenyo upang i-coordinate at i-coordinate ang lahat ng uri ng mga aksyon ng iba't ibang departamento. Ang mga espesyalista dito ay kinakailangan ding bumuo ng mga programa sa produksyon at ang badyet ng organisasyon, o hindi bababa sa lumahok sa gawaing ito. Ang tagapamahala ng serbisyong institusyonal ay bumuo ng mga pangmatagalang plano. Gayundin bumubalangkas siya ng mga pangmatagalang layunin at ginagawa ang kanyang makakaya upang matiyak na ang departamento ng serbisyo ng organisasyon ay inangkop sa mga pangmatagalang pagbabago.

Ito ay mga dating militar at mga mandaragat ng merchant fleet, mga foremen at mga inhinyero ng PTO, mga dating assembler ng microcircuits at mga ekonomista na naging hindi kailangan, mga chemist, o sinuman. Ngunit ang sitwasyon ay nagbabago - at ngayon ang karunungan ng espesyal na kaalaman ay nagiging mas at mas kagyat. Tanging ang mga nag-aaral nang sistematikong sa espesyalidad ng isang tagapamahala ng serbisyo ng kotse, at hindi lamang nakakakuha ng karanasan at umaasa sa intuwisyon. Isinasaalang-alang ng isang tunay na tagapamahala ang mga pangangailangan ng mga kliyente at nagpapasya kung paano ayusin ang kanilang kasiyahan sa pinakamabisang paraan - ito ang kakanyahan ng propesyon.

Ang pangunahing pansin ay ibibigay sa:

• ang paggamit ng mga espesyal na programa;
• pagsubaybay sa mga interes ng customer;
• pagtatasa ng kanilang kasiyahan;
• paggamit ng breakage insurance packages;
• normal na trabaho na may mga reklamo at positibong pagsusuri;
• pamamahala ng bodega ng mga ekstrang bahagi.

Ang mga pangunahing responsibilidad sa trabaho ng isang tagapamahala ng serbisyo ay nagmula sa katotohanan na siya ay gumaganap bilang isang link sa pagitan ng organisasyon at ng mga customer. Dapat tiyakin ng espesyalistang ito na walang mga problemang lilitaw sa mga mamimili sa panahon ng parehong paunang serbisyo at pagkatapos ng benta. Karaniwang binabanggit sa mga paglalarawan ng trabaho ng mga tagapamahala ng serbisyo ang:

• ang pagkakaroon ng mas mataas na edukasyon (at propesyonal na pag-unlad sa isang regular na antas);
• pagkakaroon ng mga pangunahing programa sa computer;
• ang kakayahang ayusin ang daloy ng dokumento at gawain sa opisina, upang maisama sa kanila;
• isang malinaw na pag-unawa sa kung paano gumagana ang kagamitan, kung paano ito nakumpleto;
• kahandaang kontrolin ang kalidad ng trabaho ng mga espesyalista sa serbisyo.

Ang isang tagapamahala ng sektor ng serbisyo sa anumang organisasyon ay kailangang patuloy na magtrabaho sa impormasyon. Sa isang lugar na walang sapat na ekstrang bahagi o materyal na mapagkukunan, sa isang lugar kailangan mong tapusin ang isang karagdagang kasunduan sa mga supplier (at huwag kalimutan kung kailan magbabayad para sa kuryente, init at iba pang mga singil sa utility). Kinakailangan din ng tagapamahala ng serbisyo na:

• payuhan ang mga aplikante;
• ipakita sa kasalukuyan at potensyal na mga kliyente kung paano gumagana ang lahat;
• gumuhit ng mga kinakailangang dokumento para sa transaksyon;
• i-optimize ang mga gastos;
• subaybayan ang pagpasa ng mga yugto ng transaksyon.

Ngunit ang lahat ng ito ay mga pangunahing responsibilidad lamang, at mayroon ding mga menor de edad, kung wala ito, gayunpaman, ang kumpanya ay hindi mabibilang sa pagiging mapagkumpitensya. Kailangan:

• upang pangalagaan ang paglago ng organisasyon at dagdagan ang awtoridad nito (sa pamamagitan ng kasiyahan ng customer);
• subaybayan ang estado ng mga gawain sa merkado sa kabuuan at sa mga kakumpitensya;
• ibagay ang mga subordinates upang ipatupad ang mga nakaplanong layunin;
• pag-isipan kung paano hihigitan ang mga nakikipagkumpitensyang organisasyon sa mga tuntunin ng kalidad ng serbisyo, kung paano mag-alok ng produkto ng mas mataas na antas.

Ngunit dapat itong maunawaan upang maisagawa ang mga tungkulin, ang tagapamahala ng serbisyo ay pinagkatiwalaan ng ilang mga karapatan. Kaya, maaari niyang pagbutihin ang kanyang propesyonal na antas sa gastos ng kumpanya at makatanggap ng impormasyon tungkol sa mga proyekto na sinisimulan o sisimulan ng kumpanya sa malapit na hinaharap... May karapatan din ang manager nag-aalok ng direktang pamamahala ng ilang inobasyon kapwa sa iyong departamento at sa iba pa, kung kailangan ang mga ito para sa pinakamataas na kahusayan.

Maaaring pasanin ng tagapamahala ng serbisyo ang parehong materyal at hindi materyal na responsibilidad. Ang parehong mga punto ay madalas na naayos sa mga regulasyon ng korporasyon sa mga aktibidad sa produksyon at pang-ekonomiya. Kakailanganin mo ring maging responsable para sa:

• hindi pagsunod sa mga panloob na regulasyon;
• paglabag sa mga patakaran sa kaligtasan ng sunog;
• paglabag sa mga pamantayan sa kaligtasan;
• materyal na pinsalang dulot;
• pagtanggi na tuparin ang mga opisyal na tungkulin o malalaking pagkakamali sa kanilang pagpapatupad;
• paglabag sa batas sibil at kriminal.

Ang mga tagapamahala ng serbisyo ay handang tumanggap sa anumang lugar kung saan mayroong serbisyo sa tunay na kahulugan ng salita. Pinag-uusapan natin ang tungkol sa mga organisasyong nakikitungo sa fashion at pananamit, turismo at transportasyon, warehousing, organisasyon ng mga pista opisyal. Walang alinlangan na mahalaga ang serbisyo para sa mga hotel at restaurant, beauty salon at atraksyon, malalaking department store at shopping center, real estate at mga ahensya ng insurance. Ngunit makakahanap ka rin ng application para sa iyong mga lakas at kakayahan:

• sa bangko;
• sa isang hairdressing salon;
• sa isang serbisyo ng kotse;
• sa serbisyo ng taxi;
• sa isang kumpanya na nakikitungo sa pagbabahagi ng kotse, pag-arkila ng kotse, paglipat ng apartment;
• sa mga organisasyong nakikibahagi sa pagkumpuni at disenyo ng mga apartment;
• sa legal na payo;
• sa bureau ng mga serbisyo ng accounting;
• sa larangan ng pagkumpuni ng mga gamit sa bahay;
• sa komersyal na pang-edukasyon, mga institusyong medikal, mga paaralan sa pagmamaneho, mga kumpanya ng paglilinis.