Propesyon ng tagapamahala ng turismo: mga responsibilidad, kasanayan, mga kinakailangan

Ang Tourism manager ay isang propesyon na pinapangarap ng marami. Kamakailan, ang paglalakbay sa ibang bansa ay naging lalong sunod sa moda, kaya ang mga naturang espesyalista ay napakapopular at hinihiling sa merkado ng paggawa.

Ano ang mga tampok at prospect ng propesyon? Ano ang mga pakinabang at disadvantages ng specialty na ito? Ano ang mga kinakailangan ng mga employer? Magbasa nang higit pa tungkol dito sa aming materyal.

Sa mga tuntunin ng isang maikling paglalarawan ng propesyon, ang trabaho ng isang tagapamahala ng turismo ay upang matupad ang iyong mga pangarap sa paglalakbay. Gayunpaman, ang paglalarawan na ito ay medyo romantiko. Ang katotohanan ay maraming mga tao na mahilig maglakbay ay naghahangad na maging mga tagapamahala ng turismo. ngunit dapat tandaan na ang paglalakbay nang mag-isa at pagtulong sa ibang tao na ayusin ang paglalakbay ay ganap na naiiba at maliit na nauugnay na mga bagay..

Kaya, ang gawain ng isang tagapamahala ng turismo ay medyo multifunctional at binubuo sa paglutas ng isang bilang ng mga problema. Depende sa partikular na lugar ng trabaho, mga boss at paglalarawan ng trabaho, ang mga responsibilidad ay maaaring mag-iba nang malaki. Kaya, sa ilang mga ahensya sa paglalakbay at kumpanya ay makakahanap ka ng maraming nalalaman na mga espesyalista na, sa mga tuntunin ng kanilang pag-andar, ay jack of all trades at maaaring magsagawa ng halos anumang gawain.

Sa mas malalaking kumpanya, ang panloob na istraktura ay ganap na naiiba: sa mga naturang kumpanya, mayroong mga tagapamahala ng tiket, mga espesyalista na direktang nakikipag-usap sa mga kliyente, mga legal na kawani na nagbibigay ng tulong sa pagkuha ng mga visa at insurance, pati na rin ang iba pang mga dalubhasang propesyonal.

Tulad ng anumang iba pang propesyon, ang posisyon ng isang tour manager ay nailalarawan sa pamamagitan ng maraming mga pakinabang at disadvantages. Iyon ang dahilan kung bakit, bago ka pumunta sa pag-aaral sa direksyon na ito o maghanap ng trabaho para sa isang posisyon, dapat mong pamilyar ang iyong sarili sa lahat ng mga katangian.

Una sa lahat, isaalang-alang benepisyo ng trabaho.

• Pananaw at paglago ng karera. Ang industriya ng turismo ay mabilis na lumalago at popular, kaya mayroong patuloy na pangangailangan para sa mga propesyonal na kawani. Alinsunod dito, ang pagkuha ng ganoong propesyon, makatitiyak ka na sa hinaharap ay bibigyan ka ng isang lugar ng trabaho.
• Ang kakayahang maglakbay. Sa kabila ng katotohanan na ang nakagawiang gawain ng isang tagapamahala ng turismo ay hindi nauugnay sa patuloy na paglalakbay, may posibilidad na pupunta ka sa mga regular na paglalakbay sa negosyo o kahit na magtrabaho sa ibang bansa. Bilang karagdagan, ang mga empleyado ng kumpanya ay madalas na tumatanggap ng mga diskwento sa pagbili ng mga paglilibot.
• Mataas na antas ng sahod. Dahil sa katotohanan na sa karamihan ng mga kumpanya sa paglalakbay ay mga pribadong organisasyon ng negosyo, ang mga mataas na kwalipikadong espesyalista na may nauugnay na karanasan sa trabaho, kaalaman, kasanayan at propesyonal na kasanayan ay maaaring umasa sa isang medyo malaking materyal na kabayaran para sa kanilang trabaho.

Gayunpaman, sa kabila ng malaking bilang ng mga positibong katangian ng propesyon, mayroon din negatibong puntos.

• Mataas na antas ng stress. Sa proseso ng trabaho, ang mga tagapamahala ng turismo sa patuloy na batayan ay kailangang lutasin ang iba't ibang mga isyu at force majeure. Halimbawa, kinansela ng mga customer ang isang order sa huling sandali, hindi nila makumpleto ang naaangkop na mga dokumento, nagkansela ng flight, walang mga libreng kuwarto sa hotel, at iba pa. Kasabay nito, kahit na sa ganitong mga sitwasyon, ang tagapamahala ay dapat manatiling kalmado at propesyonal. Sa ganitong paraan lamang posible na malutas ito o ang kontrobersyal na isyu, pati na rin masiyahan ang mga customer.
• Isang responsibilidad. Ang pagtupad sa mga opisyal na tungkulin ay naglalaman ng mataas na antas ng responsibilidad. Kaya, kailangang harapin ng tour manager ang personal na data ng mga kliyente, ang kanilang kumpidensyal na impormasyon, na may malalaking halaga. Ang lahat ng ito ay nagpapahiwatig ng isang responsable, matulungin at disiplinadong gawain ng isang espesyalista.
• Pana-panahon. Sa kabila ng katotohanan na ang paglalakbay sa buong mundo ay magagamit sa anumang oras ng taon, ang gawain ng mga ahensya sa paglalakbay ay pana-panahon. Kakailanganin mong kumilos nang pinakaaktibo sa panahon ng mga pista opisyal at bakasyon, habang sa labas ng mga yugto ng panahon na ito ay maaaring mangyari ang mga passive period. Alinsunod dito, maaaring magbago ang iyong kita anuman ang iyong mga pagsisikap.

Ang isang manager na nagtatrabaho sa isang travel agency ay nagbibigay ng medyo malawak na hanay ng mga serbisyo. Kaya, ang kanyang mga responsibilidad ay kinabibilangan ng pakikipag-usap sa kliyente, pag-book ng mga tiket, pakikipag-ugnayan sa mga ahensya ng gobyerno tungkol sa mga papeles at marami pang iba. Kaugnay nito, dapat malaman ng tour manager ang lahat ng mga panloob na proseso ng kumpanya.

Isaalang-alang natin nang mas detalyado at partikular kung ano ang ginagawa ng isang tagapamahala ng turismo:

• ay nakikibahagi sa pagbuo at pagtatayo ng mga ruta ng turista;
• nag-aayos ng mga iskursiyon;
• ay may mga programa sa entertainment;
• mag-book ng mga tiket para sa mga eroplano, tren, bus;
• mag-book ng mga lugar sa mga hotel, hotel, hostel;
• nakikipagnegosasyon sa mga internasyonal na kasosyo;
• naghahanda ng mga dokumento (halimbawa, mga visa, insurance, at iba pa);
• naghahanda at nagbebenta ng kumpletong mga programa sa paglalakbay;
• nagsasagawa ng mga kampanya sa marketing;
• tumatanggap ng mga tawag;
• nagpapayo sa mga kliyente (sa personal, sa pamamagitan ng telepono, sa pamamagitan ng e-mail).

Upang maisagawa ng isang tagapamahala ng turismo ang kanyang mga propesyonal na tungkulin sa pinakamataas na antas, dapat niyang matugunan ang ilan sa mga kinakailangan na iniharap ng mga tagapag-empleyo.

Halimbawa, ang malalaki at prestihiyosong kumpanya sa paglalakbay ay gagamit lamang ng mga espesyalista na may espesyal na mas mataas na edukasyon. Ang ilang mga tagapag-empleyo ay tumatanggap ng mga espesyalista na may anumang mas mataas na edukasyon, at ang mga maliliit na kumpanya ay maaaring kumuha ng isang tao na nakatapos ng naaangkop na mga kurso.

Sa isang paraan o iba pa, may iba pa, mas pangkalahatang mga kinakailangan. Kabilang dito ang Kaalaman sa mga wikang banyaga... Bukod dito, mas maraming wika ang alam mo, mas seryoso ang iyong kalamangan sa iba pang mga aplikante.

Mahalaga rin maging medyo confident at outgoing. Kakayahang magsalita ng maganda Isang mahalagang katangian ng sinumang tagapamahala ng turismo, dahil ginugugol niya ang isang makabuluhang bahagi ng kanyang oras sa pakikipag-usap sa mga kliyente.

Ang mga kasanayan sa pagbebenta ay magiging isang tiyak na plus, dahil kailangan mong hikayatin ang kliyente na gamitin ang mga serbisyo ng iyong kumpanya sa paglalakbay. At din ang kakayahang panatilihin ang isang malaking halaga ng impormasyon sa ulo at isang mahusay na memorya ay napakahalaga.

Ang isang tagapamahala ng turismo ay kailangang malaman at magagawa ng marami. Nalalapat ito sa parehong mga propesyonal na katangian at mga personal na katangian at katangian ng karakter. Tingnan natin ang ilang mga kasanayan na kakailanganin ng bawat tour manager.

• Hindi salungatan. Magiging may-katuturan ang katangiang ito para sa lahat ng empleyado ng kumpanya ng paglalakbay. Ang katotohanan ay hindi lahat ng kliyente o kasosyo mo sa negosyo ay masisiyahan sa mga serbisyo o pakikipagtulungan. Sa bagay na ito, maaaring lumitaw ang mga salungatan at nakababahalang mga sitwasyon na kailangang maayos.
• Kakayahang gumawa ng mga desisyon nang nakapag-iisa. Sa proseso ng trabaho, ang mga kontrobersyal na mahirap na sitwasyon ay maaaring lumitaw kapag hindi ka magkakaroon ng pagkakataon na isipin ang sitwasyon sa loob ng mahabang panahon o makipag-ugnayan sa iyong mga superyor. Sa kasong ito, kailangan mong gumawa ng desisyon sa halip na mabilis at nakapag-iisa, pati na rin maging handa na kumuha ng responsibilidad para dito.
• Sociability. Ang komunikasyon sa mga kliyente at kasosyo sa negosyo ay isang mahalagang bahagi ng trabaho ng isang tagapamahala ng paglalakbay. Samakatuwid, ang ganitong propesyon ay maaaring hindi angkop sa isang sarado at mahiyain na tao.
• Ang pagkakaroon ng mga programa sa kompyuter. Ang isang tagapamahala ng turismo ay dapat na isang karanasan at aktibong gumagamit ng parehong computer at Internet. Sa proseso, kakailanganin mong gumamit ng iba't ibang mga programa sa pagpaplano at pag-uulat. Kailangan mo ring mahanap ang impormasyong kailangan mo anumang oras, kahit saan.
• Kaalaman sa merkado ng turista. Napakahalaga na mag-navigate sa lahat ng mga bagong uso at uso sa fashion. Sa ganitong paraan lamang, bilang isang espesyalista, mananatili kang may kaugnayan at mapagkumpitensya sa merkado ng paggawa, at ang iyong kumpanya, sa turn, ay magiging tanyag sa mga customer.
• Kaalaman sa marketing. Dapat mong malaman ang mga pangunahing kaalaman ng negosyo sa pag-advertise, maipakita nang tama ang impormasyon tungkol sa iyong mga aktibidad, pati na rin ang tungkol sa mga aktibidad ng iyong kumpanya.

Ang bawat tour manager ay tumatanggap ng suweldo para sa kanyang trabaho. Bukod dito, maaari itong mabuo sa iba't ibang paraan.Kaya, ang ilang mga ahensya ay nag-aalok sa kanilang mga empleyado ng isang malinaw na tinukoy na rate, at ang suweldo ng iba pang mga espesyalista ay nakasalalay sa bilang ng mga paglilibot na kanilang inisyu at naibenta. Bilang karagdagan, ang laki ng suweldo ay nakasalalay sa posisyon ng empleyado sa kumpanya: kung siya ay pinuno ng isang departamento o isang katulong. Sa pangkalahatan, kumikita ang tour manager ng halaga sa hanay mula 20,000 hanggang 100,000 rubles (at kung minsan ay higit pa).

Ang kaugnayan ng propesyon sa larangan ng turismo at negosyo ng hotel ay tumataas bawat taon. Kaugnay nito, ang mga bagong kumpanya at ahensya sa paglalakbay ay patuloy na lumalabas sa teritoryo ng ating bansa. Sinisimulan ng mga batang espesyalista ang kanilang landas sa karera sa naturang mga organisasyon. Gayunpaman, sa paglipas ng panahon, marami sa kanila ang lumikha ng kanilang sariling kumpanya na may malaking bilang ng mga subordinates, o sila ay naging mga indibidwal na negosyante at nagbibigay ng mga serbisyo nang pribado.

Halos bawat batang propesyonal ay nagsisimula ng kanyang karera sa industriya ng turismo sa pamamagitan ng pag-aaplay para sa isang trabaho sa isang ahensya ng paglalakbay. Kadalasan, ang mga katatapos lang sa unibersidad ay kinukuha bilang katulong, sekretarya o katulong sa isang nakatatag nang tagapamahala ng turismo. Sa posisyon na ito, ang binata ay sinanay sa mga pangunahing kaalaman sa propesyon.

Pagkatapos nito, maaari mong makuha ang posisyon ng isang tour manager nang direkta at maging ganap na responsable para sa paghahanda ng mga paglilibot. Pag-akyat sa hagdan ng karera maaari kang maging pinuno ng isang departamento, isang sangay, o kahit isang buong kumpanya.

Bilang karagdagan, maaari kang maging isang dalubhasang espesyalista. Halimbawa, sikat ang mga manager na maaaring mag-ayos ng business trip (halimbawa, sa business forum o conference). At gayundin ang samahan ng mga indibidwal na paglilibot (halimbawa, para sa mga kinatawan ng palabas na negosyo) ay itinuturing na isang prestihiyosong trabaho.

Kung nais mong makakuha ng isang espesyal na edukasyon bilang isang tagapamahala ng turismo at maging isang mataas na kwalipikadong espesyalista, pagkatapos pagkatapos ng paaralan kailangan mong pumasok sa naaangkop na institusyong pang-edukasyon. Kaya, pagkatapos ng ika-11 baitang, maaari kang pumunta sa mga institusyong mas mataas na edukasyon (mga unibersidad), at pagkatapos ng ika-9 na baitang, maaari kang pumunta sa kolehiyo. Dito makakakuha ka ng lahat ng kinakailangang kaalaman, kasanayan at kakayahan mula sa simula. Bukod sa, ang ilang mga unibersidad ay tumutulong sa kanilang mga nagtapos sa mga internship, internship at maging sa trabaho.

Upang makakuha ng isang espesyalidad, kailangan mong kumuha ng mahusay na tinukoy na mga paksa, na dapat mong tanungin tungkol sa opisina ng admisyon ng iyong napiling unibersidad.

Dahil sa ang katunayan na ang pagkuha ng mas mataas na edukasyon ay tumatagal ng medyo mahabang panahon, ang pagpipiliang ito ay hindi angkop para sa lahat. Marami ang kumukuha ng distance learning, kumpletuhin ang mga espesyal na kurso. Kasabay nito, dapat tandaan na ang isang taong may diploma ay magkakaroon ng kalamangan sa proseso ng pagtatrabaho.

Ang mga taong sangkot sa turismo ay may iba't ibang opinyon tungkol sa kanilang trabaho. Halimbawa, maraming tao ang nadidismaya sa propesyon, dahil ito ay (para sa karamihan) regular na gawain sa opisina, sa halip na patuloy na paglalakbay at mga malikhaing kampanya. Sa bagay na ito, napaka mahalagang suriin nang maaga ang lahat ng mga pakinabang at disadvantages ng propesyon, pati na rin ang iyong mga kalakasan at kahinaan, upang hindi mo pagsisihan ang napiling landas sa karera sa ibang pagkakataon.

Sa kabilang banda, maraming mga tour manager ang positibong nagsasalita tungkol sa kanilang posisyon at nagsasabi na ito, kung nais at patuloy, ay maaaring magdala ng mataas ang kita... At marami rin ang naaakit sa mga diskwento sa korporasyon para sa mga paglilibot.

Sa pangkalahatan, nasa iyo ang pagpipilian. Ngunit tandaan na mayroong parehong positibo at negatibong katangian sa lugar na ito.