Mga mahahalagang katangian ng etika sa pagsasalita

Ngayon, ang tama at kultural na pananalita ay hindi na sumasakop sa dati nitong dominanteng lugar sa lipunan. Karamihan sa mga tao ay nakikipag-usap nang walang nararapat na paggalang at paggalang sa isa't isa, sa gayon ay nagdudulot ng hindi pagkakaunawaan, hindi kinakailangang pag-aaway at pagmumura.

Una sa lahat, kailangan mong malaman kung ano ang etiquette. Sa pagbubuod ng karamihan sa mga kahulugan, maaari nating tapusin na ang kagandahang-asal ay isang hanay ng mga karaniwang tinatanggap na tuntunin tungkol sa mga kaugalian ng pag-uugali, hitsura, at komunikasyon sa pagitan ng mga tao. Sa turn, ang etika sa pagsasalita ay tiyak na itinatag na mga pamantayang pangwika ng komunikasyon sa lipunan.

Ang konseptong ito ay lumitaw sa France sa panahon ng paghahari ni Louis XIV. Ang mga kababaihan at mga ginoo ng korte ay binigyan ng mga espesyal na "label" - mga card kung saan nakasulat ang mga rekomendasyon kung paano kumilos sa mesa sa isang piging, kapag may bola, isang seremonyal na pagtanggap ng mga dayuhang bisita ay nagaganap, atbp. ang mga karaniwang tao.

Mula noong una hanggang ngayon, ang kultura ng bawat pangkat etniko ay umiral at umiiral pa rin ang sarili nitong mga espesyal na kaugalian ng komunikasyon at pag-uugali sa lipunan. Ang mga patakarang ito ay nakakatulong upang mataktikang makipag-ugnayan sa isang tao, nang hindi sinasaktan ang kanyang personal na damdamin at emosyon.

Ang mga tampok ng etika sa pagsasalita ay nasa isang bilang ng mga katangiang pangwika at panlipunan:

1. Ang hindi maiiwasang pagpapatupad ng mga form ng etiketa. Nangangahulugan ito na kung ang isang tao ay nais na maging isang ganap na bahagi ng lipunan (isang pangkat ng mga tao), kung gayon dapat siyang sumunod sa karaniwang tinatanggap na mga pamantayan ng pag-uugali. Kung hindi, maaaring tanggihan siya ng lipunan - ang mga tao ay hindi nais na makipag-usap sa kanya, mapanatili ang malapit na pakikipag-ugnay.
2. Ang kagandahang-asal sa pagsasalita ay pampublikong kagandahang-loob. Palaging nakakabigay-puri na makipag-usap sa isang taong may mabuting asal, at lalong kaaya-aya na tumugon sa isang "mabait" na salita sa isa't isa. Mayroong madalas na mga kaso kapag ang mga tao ay hindi kasiya-siya sa isa't isa, ngunit napunta sa parehong koponan. Dito makakatulong ang etiquette sa pagsasalita, dahil gusto ng lahat ng tao ng komportableng komunikasyon nang walang pagmumura at malupit na pananalita.
3. Ang pangangailangang sumunod sa mga formula ng pagsasalita. Ang pagkilos ng pagsasalita ng isang may kultura ay hindi magagawa nang walang pagkakasunod-sunod ng mga yugto. Ang simula ng isang pag-uusap ay palaging nagsisimula sa isang pagbati, na sinusundan ng pangunahing bahagi - ang pag-uusap. Ang dialogue ay nagtatapos sa isang paalam at wala nang iba pa.
4. Pagpapagaan ng mga salungatan at mga sitwasyon ng salungatan. Ang pagsasabi ng "sorry" o "sorry" sa tamang oras ay makakatulong sa iyo na maiwasan ang mga hindi kinakailangang salungatan.
5. Ang kakayahang ipakita ang antas ng mga relasyon sa pagitan ng mga interlocutors. Para sa mga taong malapit sa bilog, bilang panuntunan, ang mas maiinit na mga salita ng pagbati at komunikasyon sa pangkalahatan ay ginagamit ("Kumusta", "Natutuwa akong makita ka," atbp.). Ang mga hindi pamilyar ay sumunod lamang sa "opisyal" ("Kumusta", "Magandang hapon").

Ang paraan ng pakikipag-usap sa mga tao ay palaging direktang tagapagpahiwatig ng antas ng pagpapalaki ng isang tao. Upang maging isang karapat-dapat na miyembro ng lipunan, kinakailangan na bumuo ng mga kasanayan sa komunikasyon sa sarili, kung wala ito ay magiging napakahirap sa modernong mundo.

Mula sa sandali ng kapanganakan, ang bata ay nagsisimulang makatanggap ng kinakailangang kaalaman para sa pagbuo ng mga kasanayan at kakayahan. Ang kasanayan sa pag-uusap ay ang batayan ng malay-tao na komunikasyon, kung wala ito ay mahirap na umiral. Ngayon siya ay binibigyan ng malaking pansin hindi lamang sa pamilya, kundi pati na rin sa mga institusyong pang-edukasyon (paaralan, unibersidad). Ang kultura ng komunikasyon ay nauunawaan bilang isang modelo ng pag-uugali sa pagsasalita, na dapat umasa sa oras ng pakikipag-usap sa ibang indibidwal. Ang buong pagbuo nito ay nakasalalay sa maraming bahagi: ang kapaligiran kung saan lumaki ang isang tao, ang antas ng pagpapalaki ng kanyang mga magulang, ang kalidad ng edukasyon na natanggap, at mga personal na mithiin.

Ang pagbuo ng isang kultura ng mga kasanayan sa komunikasyon ay isang mahaba at mahirap na proseso. Ito ay batay sa isang bilang ng mga layunin at layunin, na nakamit kung saan, maaari mong ganap na makabisado ang kasanayan ng mataktika at magalang na komunikasyon sa mga tao sa sekular na lipunan at sa tahanan. Nilalayon nila (mga layunin at layunin) na bumuo ng mga sumusunod na katangian:

1. pakikisalamuha bilang isang indibidwal na katangian ng personalidad;
2. ang pagbuo ng mga ugnayang pangkomunikasyon sa lipunan;
3. kakulangan ng paghihiwalay sa lipunan;
4. sosyal na aktibidad;
5. pagpapabuti ng akademikong pagganap;
6. ang pagbuo ng mabilis na pakikibagay ng isang indibidwal sa iba't ibang aktibidad (laro, pang-edukasyon, atbp.).

Nakikita at nararamdaman ng bawat tao ang hindi nakikitang koneksyon sa pagitan ng kultura ng pananalita at kagandahang-asal. Tila ang mga konseptong ito ay ganap na malapit at pantay sa isa't isa, ngunit hindi ito ganap na totoo. Una, kailangan mong tukuyin kung ano ang bumubuo sa kultura sa isang malawak na kahulugan.

Ang kultura ay nauunawaan bilang pagkakaroon ng isang tao ng ilang mga katangian at kaalaman sa komunikasyon, mahusay na pagbabasa, at bilang isang resulta nito, isang sapat na bokabularyo, kamalayan sa maraming mga isyu, ang pagkakaroon ng pagpapalaki, pati na rin ang kakayahang kumilos sa lipunan. at nag-iisa sa sarili.

Sa kabilang banda, ang kultura ng pag-uusap o komunikasyon ay ang imahe ng pagsasalita ng isang indibidwal, ang kanyang kakayahang magsagawa ng isang pag-uusap, upang ipahayag ang kanyang mga saloobin sa isang nakaayos na paraan. Napakahirap intindihin ang konseptong ito, kaya marami pa rin ang kontrobersya sa katumpakan ng kahulugang ito.

Sa Russia at sa ibang bansa, ang sangay ng linggwistika bilang isang agham ay nakikibahagi sa pagbuo ng mga patakaran sa komunikasyon at ang kanilang systematization.Gayundin, ang kultura ng pananalita ay nangangahulugan ng pag-aaral at paggamit ng mga tuntunin at pamantayan ng nakasulat at pasalitang pananalita, bantas, accentology, etika at iba pang mga seksyon ng linggwistika.

Mula sa isang pang-agham na pananaw, ang pagsasalita ay tinukoy bilang "tama" o "mali". Ito ay nagpapahiwatig ng wastong paggamit ng mga salita sa iba't ibang sitwasyong pangwika. Mga halimbawa:

• “Magdrive ka na pauwi! "(Tamang sabihin - pumunta);
• “Ilagay ang tinapay sa mesa? "(Ang salitang" lay down "ay hindi ginagamit nang walang prefix, samakatuwid ito ay kinakailangan na gumamit lamang ng mga tamang form - ilagay, ilatag, superimpose, atbp.)

Kung tinawag ng isang tao ang kanyang sarili na may kultura, pagkatapos ay ipinapalagay na mayroon siyang isang bilang ng mga natatanging katangian: mayroon siyang isang malaki o higit sa average na bokabularyo, ang kakayahang tama at may kakayahang ipahayag ang kanyang mga saloobin, ang pagnanais na mapabuti ang antas ng kaalaman sa larangan. ng linggwistika at mga pamantayang etikal. Mula noong sinaunang panahon hanggang ngayon, ang pamantayan ng kagandahang-asal at mataas na kulturang komunikasyon ay pampanitikan na pananalita. Ang batayan ng tamang wikang Ruso ay nakasalalay sa mga klasikal na gawa. Samakatuwid, ligtas na sabihin iyon ang etika sa pagsasalita ay ganap na magkakaugnay sa kultura ng komunikasyon.

Kung walang mataas na kalidad na edukasyon, mabuting pagpapalaki at isang espesyal na pagnanais na mapabuti ang mga kasanayan sa komunikasyon, ang isang tao ay hindi ganap na maobserbahan ang kultura ng pagsasalita, dahil hindi siya pamilyar dito. Ang kapaligiran ay may espesyal na impluwensya sa pagbuo ng kulturang linggwistika ng isang indibidwal. Ang mga gawi sa pagsasalita ay "isinasagawa" sa mga kaibigan at pamilya.

Bukod dito, ang kultura ng pagsasalita ay direktang nauugnay sa isang kategoryang etikal tulad ng pagiging magalang, na, naman, ay nagpapakilala rin sa nagsasalita (isang magalang na tao o isang bastos na tao). Sa bagay na ito, masasabi natin na ang mga taong hindi sumusunod sa mga pamantayan ng komunikasyon ay nagpapakita sa kausap ng kakulangan ng kultura, ang kanilang masamang asal at kawalang-galang. Halimbawa, ang isang tao ay hindi kumusta sa simula ng isang pag-uusap, gumagamit ng kabastusan, pagmumura, hindi gumagamit ng magalang na address na "ikaw" kapag ito ay inaasahan at ipinahiwatig.

Ang kagandahang-asal sa pagsasalita ay may ilang mahahalagang tungkulin. Kung wala ang mga ito, mahirap na bumuo ng isang ideya tungkol dito, pati na rin upang maunawaan kung paano ito nagpapakita ng sarili sa sandali ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao.

Isa sa mga nangingibabaw na tungkulin ng wika ay komunikatibo, dahil ang batayan ng etika sa pagsasalita ay komunikasyon. Sa turn, ito ay binubuo ng maraming iba pang mga gawain, kung wala ito ay hindi ito ganap na gagana:

• Sosyal (naglalayong magtatag ng pakikipag-ugnayan). Ito ay nagpapahiwatig ng pangunahing pagtatatag ng komunikasyon sa kausap, na pinapanatili ang atensyon. Ang sign language ay gumaganap ng isang espesyal na papel sa yugto ng pagtatatag ng contact. Bilang isang patakaran, ang mga tao ay nakatingin sa mata at nakangiti. Kadalasan ito ay ginagawa nang hindi sinasadya, sa antas ng hindi malay, upang maipakita ang kagalakan ng pagpupulong at pagsisimula ng isang diyalogo, iniunat nila ang kanilang kamay para sa isang pakikipagkamay (na may malapit na kakilala).
• Konotatibo. Ang function na ito ay naglalayong ipakita ang kagandahang-asal sa bawat isa. Nalalapat ito sa simula ng diyalogo at sa buong komunikasyon sa pangkalahatan.
• Regulatoryo... Ito ay may direktang koneksyon sa itaas. Mula sa pangalan ay malinaw na kinokontrol nito ang mga relasyon sa pagitan ng mga tao sa panahon ng komunikasyon. Bilang karagdagan, ang layunin nito ay kumbinsihin ang kausap ng isang bagay, upang himukin siya na kumilos, o kabaliktaran, na ipagbawal ang paggawa ng isang bagay.
• Emosyonal... Ang bawat pag-uusap ay may sariling antas ng emosyonalidad, na itinakda mula pa sa simula. Depende ito sa antas ng kakilala ng mga tao, ang silid kung saan sila matatagpuan (isang pampublikong lugar o isang maaliwalas na mesa sa sulok ng isang cafe), pati na rin sa mood ng bawat indibidwal sa oras ng pagsasalita.

Ang ilang mga linggwista ay nagdaragdag sa listahang ito ng mga sumusunod na tampok:

• Imperative... Ito ay nagpapahiwatig ng impluwensya ng mga kalaban sa isa't isa sa panahon ng pag-uusap sa pamamagitan ng mga kilos at ekspresyon ng mukha. Sa tulong ng mga bukas na pose, maaari kang manalo sa isang tao, takutin o pindutin, "papataasin ang kanilang mga volume" (itinapon ng tagapagsalita ang kanyang mga braso nang mataas at malawak, ikinakalat ang kanyang mga binti, tumingin sa itaas).
• Kontrobersyal na polemic. Sa madaling salita, isang pagtatalo.

Batay sa mga pag-andar sa itaas, ang mga sumusunod na bilang ng mga katangian ng etika sa pagsasalita ay nakikilala:

1. salamat sa kanya, ang isang tao ay maaaring makaramdam ng isang ganap na bahagi ng koponan;
2. nakakatulong itong magtatag ng mga ugnayan sa komunikasyon sa pagitan ng mga tao;
3. tumutulong upang malaman ang impormasyon tungkol sa interlocutor;
4. sa tulong nito, maipapakita mo ang iyong antas ng paggalang sa iyong kalaban;
5. Ang etika sa pagsasalita ay nagtataguyod ng isang positibong emosyonal na saloobin, na tumutulong upang mapalawak ang pag-uusap at gumawa ng mas palakaibigang pakikipag-ugnayan.

Kung bumaling tayo sa modernong diksyunaryo ng wikang Ruso, doon mo mahahanap ang kahulugan ng pagsasalita bilang isang paraan ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao sa tulong ng mga tunog na bumubuo sa batayan ng mga salita kung saan binuo ang mga pangungusap, at mga kilos.

Sa turn, ang pagsasalita ay panloob ("dialogue sa ulo") at panlabas. Ang panlabas na komunikasyon ay nahahati sa nakasulat at pasalita. Ang oral na komunikasyon ay nasa anyo ng isang diyalogo o monologo. Bukod dito, ang nakasulat na pananalita ay pangalawa, at ang pasalitang pananalita ay pangunahin.

Ang diyalogo ay ang proseso ng komunikasyon sa pagitan ng dalawa o higit pang indibidwal upang magpalitan ng impormasyon, impresyon, karanasan, damdamin. Ang monologo ay ang pagsasalita ng isang tao. Maaari itong ituro sa madla, sa iyong sarili o sa mambabasa.

Ang nakasulat na pananalita ay mas konserbatibo sa istruktura kaysa sa bibig na pananalita. Mahigpit din niyang "nangangailangan" ng paggamit ng mga bantas, na ang layunin ay ihatid ang eksaktong layunin at emosyonal na bahagi. Ang paglilipat ng mga salita sa pagsulat ay isang masalimuot at kawili-wiling proseso. Bago magsulat ng isang bagay, iniisip ng isang tao kung ano ang eksaktong nais niyang sabihin at ipahiwatig sa mambabasa, at pagkatapos ay kung paano isulat ito nang tama (grammatically at stylistically).

Ang naririnig na verbal na komunikasyon ay sinasalitang wika. Ito ay sitwasyon, limitado ng oras at espasyo, kung saan direktang nagsasalita ang nagsasalita. Ang oral na komunikasyon ay maaaring makilala ng mga kategorya tulad ng:

• nilalaman (cognitive, materyal, emosyonal, pag-udyok sa pagkilos at aktibidad);
• diskarte sa pakikipag-ugnayan (komunikasyon na nakabatay sa papel, negosyo, panlipunan, atbp.);
• layunin ng komunikasyon.

Kung pinag-uusapan natin ang pagsasalita sa isang sekular na lipunan, kung gayon sa sitwasyong ito ang mga tao ay nakikipag-usap sa mga paksa na inireseta sa etika sa pagsasalita. Sa katunayan, ito ay walang laman, walang kabuluhan at magalang na komunikasyon. Sa ilang lawak, maaari itong tawaging sapilitan. Maaaring isipin ng mga tao ang pag-uugali ng isang tao bilang isang insulto sa kanilang direksyon kung hindi siya nakikipag-usap at hindi bumabati sa sinuman sa isang sosyal na pagtanggap o corporate party.

Sa isang pag-uusap sa negosyo, ang pangunahing gawain ay upang maabot ang kasunduan at pag-apruba mula sa kalaban sa anumang isyu o bagay ng interes.

Ang layunin ng anumang speech act ay impluwensyahan ang kausap. Ang pag-uusap ay nilikha upang maihatid ang impormasyon sa isang tao, upang magsaya, upang kumbinsihin siya sa isang bagay. Ang pananalita ay isang kakaibang kababalaghan na nakikita lamang sa isang tao. Kung mas makabuluhan at nagpapahayag ito, mas malaki ang magiging epekto nito.

Ang mga sumusunod na elemento ng pagsasalita ay nakikilala:

• Nilalaman. Isa ito sa pinakamahalagang elemento, dahil sinasalamin nito ang tunay na kaalaman, bokabularyo, karunungan, gayundin ang kakayahang ihatid ang pangunahing paksa ng usapan sa mga tagapakinig. Kung ang tagapagsalita ay "lumulutang" sa paksa, ay mahina ang kaalaman at gumagamit ng mga expression at parirala na hindi niya naiintindihan, kung gayon ang nakikinig ay agad na mauunawaan ito at mawawalan ng interes. Kung ito ay madalas na sinusunod para sa isang indibidwal, pagkatapos ay ang interes sa kanya bilang isang tao ay malapit nang mawala.
• Naturalidad ng pananalita... Una sa lahat, dapat siguraduhin ng isang tao ang kanyang sinasabi at kung paano niya ito sinasabi. Makakatulong ito upang natural na makisali sa diyalogo nang hindi kumukuha ng anumang papel. Mas madaling madama ng mga tao ang mahinahong pananalita nang walang "opisyal" at pagkukunwari. Napakahalaga na natural din ang tindig ng nagsasalita. Ang lahat ng mga paggalaw, pagliko, hakbang ay dapat na makinis, nasusukat.

• Komposisyon. Ito ay isang sunud-sunod, nakaayos na pag-aayos ng mga bahagi ng pananalita at ang kanilang lohikal na relasyon. Ang komposisyon ay nahahati sa limang yugto: pagtatatag ng pakikipag-ugnay, pagpapakilala, pangunahing pagsasalita, konklusyon, pagbubuod. Kung aalisin mo ang isa sa mga ito, magiging mas kumplikadong proseso ang pagbibigay ng impormasyon.
• Comprehensibility... Bago ka magsabi ng isang bagay, kailangan mong pag-isipan kung maiintindihan ka ba ng nakikinig. Samakatuwid, kinakailangang pumili ng angkop na pangkakanyahan na paraan ng pagpapahayag ng mga saloobin. Ang nagsasalita ay dapat na binibigkas ang mga salita nang malinaw at katamtamang malakas, panatilihin ang isang tiyak na tempo (hindi masyadong mabilis, ngunit hindi masyadong mabagal), at ang mga pangungusap sa mga tuntunin ng kanilang haba ay dapat na katamtaman. Subukang ihayag ang kahulugan ng mga pagdadaglat at kumplikadong konsepto ng dayuhan.
• Emosyonalidad. Malinaw na ang pagsasalita ng isang tao ay dapat palaging naghahatid ng isang tiyak na proporsyon ng mga emosyon. Maaari silang maihatid sa pamamagitan ng intonasyon, pagpapahayag at "makatas" na mga salita. Salamat sa ito, ang kalaban ay magagawang ganap na maunawaan ang kakanyahan ng pag-uusap at maging interesado.
• Tinginan sa mata. Ang elemento ng pananalita na ito ay nakakatulong hindi lamang upang maitatag ang pakikipag-ugnayan, kundi pati na rin upang mapanatili ito. Sa pamamagitan ng eye-to-eye contact, ipinapakita ng mga tao ang kanilang interes pati na rin ang kanilang pakikilahok sa pag-uusap. Ngunit ang pakikipag-ugnay sa mata ay dapat na maitatag nang tama. Kung titingnan mong mabuti at hindi kumukurap, maaaring isipin ito ng kausap bilang isang pagkilos ng pagsalakay.
• Di-berbal na komunikasyon. Ang mga galaw, ekspresyon ng mukha at postura ay may mahalagang papel sa isang pag-uusap. Tumutulong sila sa paghahatid ng impormasyon, ihatid ang iyong saloobin sa mga salitang binibigkas at manalo sa kausap. Palaging kaaya-aya na makinig sa isang tao na "tinutulungan" ang kanyang sarili sa kanyang mukha at mga kamay. Ang normal na verbal na komunikasyon ay nakakabagot at tuyo, nang walang mga kilos at ekspresyon ng mukha.

• Tama. Ang pagsasalita ng indibidwal ay dapat na tama, nang walang mga pagkakamali sa pagsasalita at reserbasyon.
• Moderation. Ang kaiklian ay ang kaluluwa ng pagpapatawa. Kung mas kaunti at higit na nagbibigay-kaalaman ang mga pangungusap, mas mauunawaan ng kausap. Walang gustong "tubig" sa usapan.
• Teknik at paraan ng pagsasalita. Marami ang nakapansin na ang isang partikular na tao ay higit na kaaya-aya pakinggan kaysa sa iba. Depende ito sa istilo ng komunikasyon. Ang tinig ng taong nagsasabi ng kuwento ay hindi dapat masyadong malakas, mahinahon, ang mga salita ay dapat na binibigkas nang malinaw, nang hindi "kinakain" ang mga pagtatapos.
• "Mga salitang hindi kailangan. Nalalapat ito sa tinatawag na mga salitang parasitiko. Pinupuno nila ang mga awkward na paghinto o mga lugar sa isang pangungusap kung saan ang isang tao ay hindi alam kung ano ang sasabihin ("kaya sabihin," "sa madaling salita," "dito," "mabuti," "sa totoo lang," atbp.). Ito ay kinakailangan upang mapupuksa ang mga ito, dahil hindi sila nagdaragdag ng kagandahan sa pagsasalita.

Minsan ang di-berbal na komunikasyon ay maaaring magpakita ng higit pa kaysa sa sinusubukang sabihin ng indibidwal. Kaugnay nito, sa kurso ng pakikipag-usap sa isang hindi pamilyar na tao, pamamahala o kasamahan, kailangan mong subaybayan ang iyong mga kilos at galaw. Ang di-berbal na paghahatid ng impormasyon ay halos hindi malay at maaaring makaapekto sa emosyonal na kalagayan ng pag-uusap.

Kasama sa body language ang mga kilos, postura, ekspresyon ng mukha.Sa turn, ang mga kilos ay indibidwal (maaari silang maiugnay sa mga katangian ng pisyolohikal, gawi), emosyonal, ritwal (kapag ang isang tao ay bininyagan, nagdarasal, atbp.) at karaniwang tinatanggap (pag-abot para sa pakikipagkamay).

Ang isang mahalagang marka sa wika ng katawan ay nagpapaliban sa aktibidad ng tao. Maaari rin itong magbago depende sa mga salik sa kapaligiran.

Ang pakikipag-usap sa isang opisyal o boss ay hindi palaging ginagawa kung talagang gusto mo ito. Samakatuwid, kailangan mong kontrolin ang iyong katawan upang maiwasan ang mga hindi kasiya-siyang tanong.

Ang mga masters ng pampublikong pagsasalita ay nagpapayo na huwag ipakuyom ang iyong mga palad sa mga kamao, huwag itago ang iyong mga kamay sa likod (na itinuturing na isang banta), subukang huwag isara (i-cross ang iyong mga binti, lalo na hindi etikal na ilagay ang iyong mga binti sa iyong mga binti sa paraang paraan. na ang daliri ng iyong mga paa ay "pumutok" sa kausap).

Ang partikular na pansin ay dapat bayaran sa mga kalamnan ng mukha. Kung ano ang nasa kaluluwa ay nasa mukha. Siyempre, kapag nakikipag-usap ka sa isang malapit na kaibigan, maaari mong bitawan ang iyong mga damdamin, ngunit sa larangan ng negosyo ito ay hindi katanggap-tanggap. Sa mga panayam, negosasyon at pagpupulong sa negosyo, mas mahusay na huwag pisilin o kagat ang iyong mga labi. (ito ay kung paano ipahayag ng isang tao ang kanyang kawalan ng tiwala at pag-aalala), subukang tumingin sa mga mata o sa buong madla. Kung ang tingin ay patuloy na iniiwas sa gilid o pababa, kung gayon ito ay kung paano ipahayag ng isang tao ang kanyang kawalang-interes, pagkapagod.

Ayon sa mga tuntunin ng etika sa pagsasalita sa mga estranghero at sa isang opisyal na setting, mas mahusay na panatilihing pinigilan ang iyong sarili, nang walang hindi kinakailangang emosyonal na pagtagas. Tulad ng para sa karaniwang pang-araw-araw na pakikipag-usap sa mga kaibigan at pamilya, sa kasong ito, maaari mong payagan ang iyong sarili na makapagpahinga, upang ang mga kilos at postura ay umalingawngaw sa mga binigkas na salita.

Ang etika sa pagsasalita ay nangangailangan ng isang tao na sumunod sa ilang mga pamantayan, dahil kung wala sila ang kultura ng komunikasyon mismo ay hindi iiral. Ang mga patakaran ay nahahati sa dalawang grupo: mahigpit na nagbabawal at yaong mas nagrerekomenda (sila ay tinutukoy ng sitwasyon at ang lugar kung saan nagaganap ang komunikasyon). Ang pag-uugali sa pagsasalita ay mayroon ding sariling mga patakaran.

Ang nilalaman ng mga pamantayan sa pagsasalita ay kinabibilangan ng:

• pagsunod ng wika sa mga pamantayang pampanitikan;
• sipi ng mga yugto (una ay isang pagbati, pagkatapos ay ang pangunahing bahagi ng pag-uusap, pagkatapos ay ang pagtatapos ng pag-uusap);
• pag-iwas sa mga pagmumura, kabastusan, walang taktika at walang galang na pag-uugali;
• pagpili ng tono at paraan ng komunikasyon na angkop sa sitwasyon;
• paggamit ng tumpak na terminolohiya at propesyonalismo nang walang pagkakamali.

Inililista ng Regulasyon ng Etiketa sa Pagsasalita ang mga sumusunod na tuntunin sa komunikasyon:

• sa iyong pananalita, dapat mong subukang iwasan ang "walang laman" na mga salita na hindi nagdadala ng kahulugan ng mga salita, pati na rin ang mga walang pagbabago na pagliko at pagpapahayag ng pagsasalita; Ang komunikasyon ay dapat maganap sa isang naa-access na antas para sa kausap, habang gumagamit ng naiintindihan na mga salita at parirala.
• sa proseso ng pag-uusap, hayaang magsalita ang kalaban, huwag matakpan siya at makinig hanggang sa wakas;
• ang pinakamahalagang bagay ay maging magalang at mataktika.

Sa gitna ng anumang pag-uusap ay isang bilang ng mga patakaran at regulasyon na dapat sundin. Sa etiketa sa pagsasalita, ang konsepto ng mga pormula sa pagsasalita ay nakikilala. Tumutulong sila na "i-layout" ang pag-uusap sa pagitan ng mga tao sa mga yugto. Ang mga sumusunod na yugto ng pag-uusap ay nakikilala:

• Simula ng komunikasyon (pagbati sa kausap o pagkilala sa kanya). Dito, bilang panuntunan, ang tao mismo ang pipili ng anyo ng address. Ang lahat ay nakasalalay sa kasarian ng mga taong pumapasok sa diyalogo, ang kanilang edad at emosyonal na estado. Kung sila ay mga tinedyer, pagkatapos ay maaari nilang sabihin sa isa't isa ng "Hello! "At magiging maayos ito.Kung ang mga taong nagsisimula ng pag-uusap ay may iba't ibang pangkat ng edad, mas mainam na gamitin ang mga salitang "Kumusta", "Magandang hapon / gabi". Kapag ang mga ito ay matandang kakilala, ang komunikasyon ay maaaring magsimula nang napaka-emosyonal: “Natutuwa akong makita ka! ", "Matagal nang hindi nagkita! ". Walang mga mahigpit na regulasyon sa yugtong ito, kung ito ay normal na pang-araw-araw na komunikasyon, ngunit sa kaso ng mga pagpupulong sa negosyo kinakailangan na sumunod sa "mataas" na estilo.
• Pangunahing pag-uusap... Sa bahaging ito, ang pagbuo ng diyalogo ay nakasalalay sa sitwasyon. Ito ay maaaring isang ordinaryong panandaliang pagpupulong sa kalye, isang espesyal na okasyon (kasal, anibersaryo, kaarawan), isang libing, o isang pag-uusap sa opisina. Kung ito ay isang uri ng holiday, ang mga pormula ng komunikasyon ay nahahati sa dalawang sangay - ang imbitasyon ng interlocutor sa isang pagdiriwang o makabuluhang kaganapan at pagbati (congratulations speech with wishes).
• Imbitasyon... Sa sitwasyong ito, mas mainam na gamitin ang mga sumusunod na salita: "Nais kitang anyayahan," "Magagalak akong makita ka," "mangyaring tanggapin ang aking imbitasyon," atbp.
• Wishes... Narito ang mga formula ng pagsasalita ay ang mga sumusunod: "tanggapin ang aking pagbati mula sa kaibuturan ng aking puso," "hayaan kong batiin ka," "sa ngalan ng buong koponan, nais ko sa iyo ...", atbp.

• Malungkot na pangyayarina may kaugnayan sa pagkawala ng isang mahal sa buhay, atbp. Napakahalaga na ang mga salitang nakapagpapatibay ay hindi tuyo at opisyal, nang walang wastong emosyonal na pangkulay. Napaka walang katotohanan at hindi naaangkop na makipag-usap sa isang tao sa gayong kalungkutan na may isang ngiti at aktibong kilos. Sa mahihirap na araw na ito para sa isang tao, kinakailangang gamitin ang mga sumusunod na parirala: "tanggapin ang aking pakikiramay," "Taos-puso akong nakikiramay sa iyong kalungkutan," "maging malakas sa espiritu," atbp.

• Mga araw ng pagtatrabaho sa opisina. Dapat itong maunawaan na ang pakikipag-usap sa isang kasamahan, subordinate at manager ay magkakaroon ng iba't ibang mga formula ng etika sa pagsasalita. Sa isang dialogue sa bawat nakalistang tao, maaaring makatagpo ng mga salita ng papuri, payo, panghihikayat, kahilingan para sa isang serbisyo, atbp.

• Mga tip at kahilingan. Kapag nagpayo ang isang tao sa isang kalaban, ang mga sumusunod na template ay ginagamit: "Gusto kong payuhan ka ...", "kung papayagan mo ako, bibigyan kita ng payo," "Payuhan kita," atbp. Madali lang sumang-ayon na ang paghingi ng pabor sa isang tao ay minsan mahirap at hindi komportable. Medyo awkward ang pakiramdam ng taong may mabuting asal. Sa ganoong sitwasyon, ang mga sumusunod na salita ay ginagamit: "maaari ba akong magtanong sa iyo tungkol sa ...", "huwag ituring itong bastos, ngunit kailangan ko ang iyong tulong", "pakiusap tulungan mo ako", atbp.

• Mga Pasasalamat... Mas kaaya-aya ang pagpapahayag ng pasasalamat, ngunit kailangan din itong ipakita nang tama: "Nagpapasalamat ako sa iyo mula sa kaibuturan ng aking puso," "Lubos akong nagpapasalamat sa iyo," "salamat," atbp.
• Mga papuri at mga salita ng paghihikayat nangangailangan din ng tamang pag-file. Mahalagang maunawaan ng isang tao kung kanino siya pinupuri, dahil maaaring isipin ito ng pamunuan bilang pambobola, at ituturing ito ng isang hindi pamilyar na tao na bastos o panunuya. Samakatuwid, ang mga sumusunod na expression ay kinokontrol dito: "ikaw ay isang mahusay na kasama", "ang iyong mga kasanayan sa bagay na ito ay nakatulong nang malaki sa amin", "maganda ka ngayon", atbp.

• Huwag kalimutan ang tungkol sa anyo ng pagtugon sa isang tao. Maraming mga mapagkukunan ang nagpapahiwatig na sa trabaho at sa mga hindi pamilyar na tao ay mas mahusay na manatili sa "ikaw" na form, dahil ang "ikaw" ay isang mas personal at pang-araw-araw na apela.
• Pagkumpleto ng komunikasyon. Matapos ang pangunahing bahagi ng pag-uusap ay dumating sa kanyang kasukdulan, ang ikatlong yugto ay nagsisimula - ang lohikal na pagtatapos ng diyalogo. Ang paalam sa isang tao ay mayroon ding iba't ibang anyo. Ito ay maaaring isang karaniwang hiling para sa isang magandang araw o mabuting kalusugan. Minsan ang pagtatapos ng diyalogo ay maaaring magtapos sa mga salita ng pag-asa para sa isang bagong pagpupulong: "Magkita tayo sa lalong madaling panahon," "Sana hindi kita makita sa huling pagkakataon," "Gusto kitang makita muli," atbp.Kadalasan, ang mga pag-aalinlangan ay ipinahayag na ang mga kausap ay muling magkikita: "Hindi ako sigurado kung magkikita pa tayo muli", "Huwag mong alalahanin ito nang walang pag-aalinlangan", "Tatandaan ko lamang ang mga magagandang bagay tungkol sa iyo."

Ang mga formula na ito ay nahahati sa 3 estilistang grupo:

1. Neutral... Ginagamit dito ang mga salitang walang emosyonal na konotasyon. Ginagamit ang mga ito sa pang-araw-araw na komunikasyon, sa trabaho sa opisina, gayundin sa bahay ("hello", "thank you", "please", "good day", atbp.).
2. Nadagdagan... Ang mga salita at pagpapahayag ng pangkat na ito ay inilaan para sa mga solemne at makabuluhang mga kaganapan. Karaniwang ipinapahayag nila ang emosyonal na kalagayan ng isang tao at ang kanyang mga iniisip ("I'm very sorry", "I'm very glad to see you," "I really hope to see you soon," etc.).
3. Nabawasan... Kabilang dito ang mga parirala at expression na ginagamit sa isang impormal na setting sa pagitan ng "mga kaibigan". Maaari silang maging napaka-bastos at kolokyal ("salute", "hello", "healthy"). Ang mga ito ay kadalasang ginagamit ng mga kabataan at kabataan.

Ang lahat ng mga formula sa itaas ng etika sa pagsasalita ay hindi mahigpit na mga patakaran ng pang-araw-araw na komunikasyon. Siyempre, sa isang opisyal na setting, dapat kang sumunod sa isang tiyak na pagkakasunud-sunod, ngunit sa pang-araw-araw na buhay maaari kang gumamit ng mga salita na mas malapit sa isang "mainit" na pag-uusap ("hello / goodbye", "natutuwa na makita ka", "see you bukas", atbp.).

Sa unang tingin, tila napakadaling magsagawa ng sekular na pag-uusap sa kultura, ngunit hindi ito ganap na totoo. Para sa isang taong walang espesyal na kasanayan sa komunikasyon, magiging mahirap na buhayin ito. Ang pang-araw-araw na komunikasyon sa mga mahal sa buhay, kaibigan at pamilya ay ibang-iba sa negosyo at opisyal na pagsasagawa ng isang pag-uusap.

Ang pagsasalita ay kusang-loob at sitwasyon, kaya kailangan itong kontrolin at itama (kung kinakailangan). Ang kagandahang-asal sa pagsasalita ay "tumatawag" para sa katapatan, para sa pagiging matulungin sa kausap, gayundin para sa pagpapanatili ng kadalisayan at kawastuhan ng pagsasalita tulad nito.

Mga rekomendasyon para sa pagsasagawa ng isang kultural na pag-uusap:

• Pag-iwas sa pagmumura, panlalait, pagmumura at kahihiyan kaugnay ng kalaban. Sa paggamit ng mga ito, nawawalan ng respeto ng nakikinig ang taong bumibigkas nito. Ito ay lalo na ipinagbabawal sa larangan ng komunikasyon sa negosyo (opisina, institusyong pang-edukasyon). Ang pinakamahalaga at pangunahing tuntunin ay ang paggalang sa isa't isa sa panahon ng diyalogo.
• Kawalan ng self-centeredness kapag nagsasalita. Kailangan mong subukang huwag isipin ang iyong sarili, ang iyong mga problema, karanasan at damdamin, hindi ka maaaring maging mapanghimasok, mayabang at nakakainis. Kung hindi man, sa lalong madaling panahon ang isang tao ay hindi nais na makipag-usap sa gayong indibidwal.
• Ang kausap ay dapat magpakita ng interes sa komunikasyon... Palaging kaaya-aya na sabihin ang isang bagay sa isang tao kapag siya ay interesado sa paksa ng pag-uusap. Sa pagsasaalang-alang na ito, ang pakikipag-ugnay sa mata, paglilinaw ng mga tanong, mga bukas na pose ay napakahalaga.
• Pagtutugma ng paksa ng usapan sa lugar, kung saan ito nangyayari at sa taong kasama nito ay isinasagawa. Hindi mo dapat pag-usapan ang mga personal o intimate na bagay sa isang hindi pamilyar na kausap. Ang pag-uusap ay magiging awkward at kasuklam-suklam. Kailangan mo ring maunawaan kung saan magsisimula ang diyalogo. Halimbawa, sa panahon ng pagtatanghal sa teatro, magiging lubhang hindi naaangkop at walang taktika ang magsagawa ng pag-uusap.

• Dapat ka lamang magsimula ng isang pag-uusap kung hindi ito nakakagambala sa iyong kalaban mula sa isang bagay na mahalaga. Kung nakikita mo na ang isang tao ay nagmamadali sa isang lugar, gumagawa ng isang bagay, kung gayon mas mahusay na tanungin siya tungkol sa oras kung kailan siya makakapag-usap.
• Ang istilo ng pagsasalita ay dapat na tumutugma sa mga pamantayan ng pag-uusap sa negosyo. Sa konteksto ng prosesong pang-edukasyon o kapaligiran sa trabaho, kinakailangan na subaybayan ang mga salitang binibigkas, dahil maaari silang magkaroon ng mga kahihinatnan.
• Katamtamang kilos. Ang katawan ay nagbibigay ng mga emosyon at intensyon.Sa malakas at nagpapahayag na mga kilos, mahirap para sa kausap na tumutok sa paksa ng pag-uusap. Bukod dito, maaari itong ituring na isang banta.
• Dapat igalang ang mga limitasyon sa edad. Sa isang tao ng ilang beses na mas matanda kaysa sa iyong sarili, dapat mong gamitin ang address na "ikaw" o sa pamamagitan ng pangalan at patronymic. Ganito ipinapakita ang paggalang sa kausap. Sa humigit-kumulang sa parehong pangkat ng edad, dapat ding gamitin ng mga estranghero ang form na ito. Kung pamilyar ang mga tao, maaaring maganap ang komunikasyon ayon sa mga personal na alituntunin na matagal nang itinatag. Ito ay magiging napaka-bastos na "sundutin" na may kaugnayan sa nakababatang kausap mula sa gilid ng isang may sapat na gulang.

Ganap na bawat dialogue o komunikasyon ay isang sitwasyon sa pagsasalita. Ang pag-uusap sa pagitan ng mga indibidwal ay maaaring tumagal ng iba't ibang anyo, ang lahat ay nakasalalay sa isang bilang ng mga kadahilanan. Kabilang dito ang komposisyon ng kasarian, oras, lugar, tema, motibo.

Ang kasarian ng kausap ay may mahalagang papel. Sa mga tuntunin ng emosyonal na pangkulay, ang isang pag-uusap sa pagitan ng dalawang kabataang lalaki ay palaging naiiba mula sa isang dialogue sa pagitan ng mga batang babae, pati na rin sa isang dialogue sa pagitan ng isang lalaki at isang babae.

Ang paggamit ng iba't ibang mga formula ng pagsasalita ay depende sa lugar. Kung ito ay isang opisyal na pagtanggap, pagpupulong, pakikipanayam at iba pang mahahalagang kaganapan, kung gayon dito kinakailangan na gamitin ang mga salitang "mataas na antas". Sa kaso kapag ito ay isang karaniwang pagpupulong sa kalye o sa bus, maaari kang gumamit ng mga neutral na ekspresyon at salita sa istilo.

Ang mga sitwasyon sa pagsasalita ay nahahati sa mga sumusunod na uri:

• Pormal at negosyo. Narito ang mga taong gumaganap ng mga sumusunod na panlipunang tungkulin: pinuno - subordinate, guro - mag-aaral, waiter - bisita, atbp. Sa kasong ito, ang mahigpit na pagsunod sa mga pamantayang etikal at mga tuntunin ng kultura ng pagsasalita ay kinakailangan. Ang mga paglabag ay agad na mapapansin ng kausap at maaaring magkaroon ng kahihinatnan.
• Impormal (impormal)... Ang komunikasyon dito ay kalmado at nakakarelaks. Hindi na kailangan ng mahigpit na pagsunod sa etiketa. Sa ganitong sitwasyon, nagaganap ang mga diyalogo sa pagitan ng mga kamag-anak, malalapit na kaibigan, kaklase. Ngunit ito ay nagkakahalaga ng pagpuna sa katotohanan na kapag ang isang estranghero ay lumitaw sa naturang grupo ng mga tao, ang pag-uusap mula sa sandaling iyon ay dapat na binuo sa loob ng balangkas ng etika sa pagsasalita.
• Medyo pormal. Ang uri na ito ay may napakalabing balangkas ng mga pakikipag-ugnayan sa komunikasyon. Ang mga kasamahan sa trabaho, kapitbahay, at ang buong pamilya ay nasa ilalim nito. Ang mga tao ay nakikipag-usap ayon sa itinatag na mga patakaran ng pangkat. Ito ay isang simpleng paraan ng komunikasyon na may ilang mga limitasyon sa etika.

Ang isa sa mga mahalagang pag-aari ng mga tao ay ang kultura at tuntunin sa pagsasalita, na hindi umiiral nang wala ang isa't isa. Ang bawat bansa ay may kanya-kanyang pamantayang etikal at mga tuntunin ng komunikasyon. Minsan sila ay tila kakaiba at hindi karaniwan para sa isang taong Ruso.

Ang bawat kultura ay may sariling mga pormula sa pagsasalita, na nagmula sa pinagmulan ng pagbuo ng bansa at estado mismo. Sinasalamin nila ang umiiral na mga gawi at kaugalian ng mga tao, pati na rin ang saloobin ng lipunan sa mga kalalakihan at kababaihan (tulad ng alam mo, sa mga bansang Arabo ay itinuturing na hindi etikal na hawakan ang isang batang babae at makipag-usap sa kanya nang walang presensya ng isang taong kasama niya).

Halimbawa, ang mga naninirahan sa Caucasus (Ossetians, Kabardians, Dagestanis at iba pa) ay may mga tiyak na tampok ng pagbati. Ang mga salitang ito ay tumutugma sa sitwasyon: binabati ng isang tao ang isang estranghero, isang panauhin na pumapasok sa bahay, isang magsasaka sa iba't ibang paraan. Depende sa simula ng pag-uusap at sa edad. Magkaiba rin ito sa kasarian.

Ang mga naninirahan sa Mongolia ay bumabati din sa isang hindi pangkaraniwang paraan. Ang mga pagbati ay nakasalalay sa panahon. Sa taglamig, maaari nilang batiin ang isang tao sa mga salitang: "Kumusta ang taglamig? »Ang ugali na ito ay naiwan mula sa isang laging nakaupo na pamumuhay, nang ako ay kailangang patuloy na lumipat sa bawat lugar. Sa taglagas, maaaring itanong ng mga tao: "Gaano karaming taba ang mayroon ang mga baka? "

Kung pag-uusapan natin ang kulturang oriental, kung gayon sa Tsina, kapag nagkita sila, tinatanong nila ang tanong kung ang isang tao ay nagugutom, kung kumain na ba siya ngayon. At ang mga taga-probinsiya ng Cambodia ay nagtanong: "Masaya ka ba ngayon?"

Hindi lamang ang mga kaugalian sa pagsasalita ay naiiba, kundi pati na rin ang mga kilos. Kapag nagkita ang mga Europeo, iniunat nila ang kanilang mga kamay para sa pakikipagkamay (mga lalaki), at kung sila ay napakalapit na kakilala, hinahalikan nila ang pisngi.

Ang kultura ng bawat nasyonalidad ay natatangi at nahahanap nito ang pagpapahayag nito sa lahat ng larangan ng buhay ng mga tao, ang etika sa pagsasalita ay hindi rin eksepsiyon.

Para sa mga ito at iba pang mga subtleties ng speech etiquette, tingnan sa ibaba.